1、 系統(tǒng)概述
　　杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計算機(jī)板卡語音集成技術(shù)、計算機(jī)語音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的銀行客戶服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過在銀行安裝統(tǒng)一的電話接入設(shè)備，以統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使銀行客戶通過撥打電話銀行以遠(yuǎn)程通訊方式實現(xiàn)查詢、理財、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了銀行的客戶服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)結(jié)合電話銀行業(yè)務(wù)的開展特點和自身5年來在電話銀行系統(tǒng)上的集成經(jīng)驗，首創(chuàng)了系統(tǒng)的全配置化設(shè)計，在此系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)上，用戶可自行進(jìn)行業(yè)務(wù)的添加和修改，提供銀行方的二次開發(fā)能力，節(jié)約了銀行方的投資，是電話銀行系統(tǒng)的重大發(fā)展。
2、 產(chǎn)品特點
· 高穩(wěn)定性，功能全面豐富，性價比高
3、 實現(xiàn)功能
· 銀行基本業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等
4、 性能指標(biāo)
· 每臺工控機(jī)可最大提供并發(fā)語音服務(wù)120線
5、 系統(tǒng)架構(gòu)

6、 成功案例
· 交通銀行北京分行
· 中國銀行寧波分行
· 中國建設(shè)銀行新疆自治區(qū)分行
· 馬鞍山市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯