杭州恒生公司的企業(yè)級證券客戶服務中心，是一個集語音技術、通信技術、計算機網絡、數據庫技術于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應中心。它采用先進的VOIP技術，是一個基于分布式對象，與業(yè)務無關的客戶服務中心通用平臺。充分考慮現代證券客戶服務中心所應具備的特點，以及現代券商的運作模式。是杭州恒生公司多年的基于板卡式客戶服務中心的工作經驗積累基礎上，采用先進的接入設備，而推出的新一代客戶服務中心。

功能模塊：

1、 iPBX接入設備

2、 ICM（智能呼叫管理系統(tǒng)）

3、 集中式CALL CENTER系統(tǒng)

1、 用iPBX作為客戶接入手段，具備交換機和語音網關功能，在保證服務質量的前提下，節(jié)省設備投資；

2、 本地的呼叫使用本地iPBX系統(tǒng)處理，不再上送中心，只在客戶需要人工座席服務時，本地iPBX將語音轉化為VoIp數據包，向中心iPBX發(fā)起呼叫，建立連接，這樣在各地之間的網絡帶寬要求就大大降低。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯