AltiWare^™ 4.6是2003年推出的功能強(qiáng)大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，是一種能夠處理多應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)通話平臺(tái)，采用Windows 2000^™或Windows NT Server^™操作系統(tǒng)，將奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，將為廣大中國(guó)區(qū)用戶(hù)開(kāi)啟分布式呼叫中心的大門(mén)，更好地滿足中國(guó)市場(chǎng)上將不斷增長(zhǎng)的建設(shè)分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶(hù)順利完成系統(tǒng)中的不同區(qū)域各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，有效的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的呼叫中心之間的資源進(jìn)行互通和共享。在AltiWare? 4.6產(chǎn)品中增加了許多新的功能，使得呼叫中心的組建更加經(jīng)濟(jì)，工作效率得到大大的提高。其中突出的有：

· 分機(jī)組概念
在AltiWare^™ 4.6中，奧迪堅(jiān)增加了"分機(jī)組(Huntgroup)"。分機(jī)組是非常靈活可配的多分機(jī)應(yīng)答方案，分機(jī)組支持三種來(lái)電分配方式：第一空閑成員振鈴、話務(wù)循環(huán)分配、所有空閑成員振鈴。該功能簡(jiǎn)化了IP-PBX用戶(hù)的安裝、配置和使用培訓(xùn)，分機(jī)或座席登錄分機(jī)組時(shí)不需要座席許可協(xié)議，節(jié)約了系統(tǒng)建設(shè)的成本。

· 技能路由
AltiWare ^™ AC 4.6支持8種ACD方式，比4.5i增加了技能路由的功能。功能實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理員對(duì)座席進(jìn)行技能定義，按照座席技能的高低來(lái)分配話務(wù)，保證高技能座席應(yīng)答疑難問(wèn)題，保證人員工作的合理配置，大大提高了工作效率。

· 支持IP外線智能轉(zhuǎn)接

在AltiWare ^™4.6中新增了支持IP外線智能轉(zhuǎn)接的功能，用戶(hù)在轉(zhuǎn)接電話時(shí)輸入FLASH+*,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)釋放多余的線路，從而提高了系統(tǒng)的資源利用率。這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，需要所有的相關(guān)的系統(tǒng)的版本都必須在4.6以上，系統(tǒng)上的分機(jī)都必須經(jīng)過(guò)DINA Manager進(jìn)行同步的配置。

· 通話錄音存放到語(yǔ)音信箱
在AltiWare TM 4.6中新 通話錄音存放到語(yǔ)音信箱，不需要錄音許可協(xié)議，所有的分機(jī)和座席都可以使用，并且可以通過(guò)電話和AltiView或AltiAgent來(lái)回放。此功能只支持外部控制錄音。

· DINA MANAGER
在AltiWare ^™ 4.6中，新增加了DINA Manager軟件，即分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理(Distributed Intelligence Network Architecture) ，它可以實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)多個(gè)AltiServ系統(tǒng)的配置同步，真正做到分布式呼叫中心的集中管理，體現(xiàn)了4.6在構(gòu)建基于IP的分布式系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。
· ……

此外，還可為您提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：
· 電話交換機(jī)
· 語(yǔ)音信箱
· IVR（自動(dòng)話務(wù)臺(tái)）
· ACD自動(dòng)話務(wù)分配
· 電子郵件服務(wù)器
· CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）
· Internet集成
· VoIP
· 數(shù)字T1/E1/PRI集成
· 多系統(tǒng)級(jí)連
· 撥出路由
· Web呼叫中心
· 數(shù)據(jù)路由
· IP分機(jī)
· 通話錄音
· 通話中插入語(yǔ)音
· 支持外部應(yīng)用程序控制
· TAPI服務(wù)
· ……

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯