反過來，如果我們的公司能夠為我們的客戶提供每天24小時方便快捷的咨詢服務，讓每一位客戶每次打電話來，都能夠得到滿意的答復；同時，我們還能夠隨時掌握到我們的客戶的詳細情況，可以直觀地管理到我們與客戶交往的全過程，可以時時刻刻地"關注"我們的客戶。這對于我們公司經(jīng)營者來說，無疑是如魚得水，對于提高公司的形象和效益來說，肯定是事半功倍的。
　　那么，作為公司，用什么辦法來實現(xiàn)呢？我們會馬上想到使用"呼叫中心"系統(tǒng)。
　　但是，我們都知道，每一家公司都有自己的一套對外服務方式，對外辦公程序，都有一套或多套提供給客戶的宣傳資料，都有各種各樣的提供客戶查詢的查詢數(shù)據(jù)。也就是說，如果一家公司要使用"呼叫中心"系統(tǒng)，那么系統(tǒng)的服務流程，數(shù)據(jù)查詢服務，就必需適合這家公司特定的需要。還有，當公司在不斷地發(fā)展，客戶不斷地提出新的服務要求時，系統(tǒng)的服務流程還必需適應新的服務需要。
　　那么，怎樣的"呼叫中心"系統(tǒng)，才能適應普遍公司的需要呢？
　　深圳市恩大科技有限公司最新研發(fā)的公司"熱線通"系統(tǒng)，就能夠為公司提供以上的服務和管理，還能夠滿足以后的新需要。因為系統(tǒng)帶有"流程自由編制器"，通過"流程自由編制器"，能夠編制出適合不同需要的服務流程，在以后，還可以根據(jù)實際需要，隨時更新服務流程。事實上，公司"熱線通"，是一個實用性非常強的"呼叫中心"系統(tǒng)。它針對中小型公司的實際需要而設計，對普遍的公司來說都是非常實用的，是現(xiàn)代辦公不可缺少的工具。
二、公司"熱線通"系統(tǒng)主要的作用
　　1、 全天候自動接聽并處理客戶來電，能夠擴寬公司與客戶之間的聯(lián)系途徑，成為公司的"聯(lián)系中心"，能夠贏得更多客戶對公司的信賴與支持。
　　2、 通過系統(tǒng)中常用的功能，和利用系統(tǒng)中多項新型實用的功能，能夠建立起規(guī)范化的高效率的公司外部服務和內(nèi)部管理機制。系統(tǒng)能夠?qū)崒嵲谠诘卦鰪姽�司對客戶的服務和管理，提高公司的形象和效益�?br /> 　　3、 系統(tǒng)可以讓公司按自身的條件和實際需要，一步到位地建立起現(xiàn)代化辦公通信服務平臺，使公司的內(nèi)外通信服務井井有條。
三、公司"熱線通"重要的特點
　　1、 系統(tǒng)功能全面，幾乎覆蓋"呼叫中心"所有的應用功能。我們需要特別介紹的是：系統(tǒng)具有"流程自由編制器"。它的作用是：可以根據(jù)公司的實際需要，直接編制服務流程，即時投入使用。隨著公司業(yè)務擴展，客戶有新的需求時，"流程自由編制器"，可以讓公司隨時調(diào)整服務流程，以便更好地為客戶提供周到細致的新的服務，令客戶更加滿意，確保公司贏得更多的客戶。"流程自由編制器"中的"自由編制"，是指用戶不用經(jīng)過第二次開發(fā)，而是把組成流程的具體"功能"，直接加入到流程中即可，使用過程簡單方便。（我們的一些用戶稱之為"點石成金"。這給恩大公司的軟件開發(fā)工程師予很大的鼓舞。）
　　2、 當系統(tǒng)在沒有被指定執(zhí)行服務流程的情況下，自動運行基本的系統(tǒng)流程--"請撥分機號，總臺服務請撥0，進入客戶服務中心請撥9。" "客戶服務中心"可以設置公司介紹、產(chǎn)品信息、查詢分機號碼、發(fā)送傳真、提取傳真資料、公司廣播，還可以提示客戶如果需要回復電話時，直接輸入電話號碼。
　　3、 系統(tǒng)具有 "全能電話交換機"功能，使公司日常辦公通信更加方便、規(guī)范化。
　　4、 系統(tǒng)集"服務與管理"于一體，一次投資，終生受益。
　　5、 系統(tǒng)全中文界面，在使用上非常簡單方便，一看即會，不用專門培訓。
　　6、 系統(tǒng)具有"自己管理自己"的功能，自動完成復雜的設置應用功能。系統(tǒng)性能健壯，并不需要設專門的系統(tǒng)維護管理人員。
　　7、 接入系統(tǒng)的內(nèi)線和外線線路，可以按實際需要隨時擴容。
　　8、 對外服務方法靈活多變，每條電話線路可以對應一個服務流程，或多條線路對應同一個服務流程。
　　9、 內(nèi)線分機接聽可以多樣化設置。每部電話分機、或座席分機可以隨時設置為"直接接聽、暫不接聽、呼叫轉(zhuǎn)移、留言、提示客戶留下電話號碼"等。
　　10、每部內(nèi)線分機可以隨時錄音--具有"即時錄音"功能，通話時可以隨時按下電話機上的"井號鍵"，就可以實現(xiàn)。
　　11、系統(tǒng)自動管理"呼入呼出"，自動記錄每一位客戶呼入情況，自動記錄每部分機撥出號碼、通話時間。
　　12、系統(tǒng)具有自動傳真服務功能�？梢宰詣咏邮諅髡妫�可以讓客戶提取傳真資料，成為公司的傳真服務中心。
　　13、系統(tǒng)并不局限于中小型公司里應用，還可以被大型企業(yè)采用，能夠適應更加復雜的服務流程。系統(tǒng)可以適應專門的服務需要，通過系統(tǒng)的綜合的功能，組建專業(yè)化的"呼叫中心"系統(tǒng)，例如，外包型呼叫中心，用于做增值業(yè)務；銀行、稅務、工商、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、商貿(mào)、電話購物、社區(qū)服務、旅游賓館、餐飲娛樂、文化科教、社會團體等等眾多企事業(yè)單位。
　　恩大公司的帶有"流程自由編制器"的新型"呼叫中心"系統(tǒng)，是根據(jù)許多公司對"呼叫中心"的實際需求而開發(fā)的。"流程自由編制器"，在應用上非常靈活，可以按各家公司的實際需要編制服務流程，所以，帶有"流程自由編制器"的"呼叫中心"系統(tǒng)，能夠被絕大多數(shù)公司應用。
　　公司"熱線通"系統(tǒng)，是基于"呼叫中心"構(gòu)建的。公司"熱線通"系統(tǒng)，意在為絕大多數(shù)公司建立起對外聯(lián)系熱線，線線都能通向公司，為公司贏得更多的客戶的支持與信賴，提高公司效益。事實上，公司"熱線通"系統(tǒng)，是能夠為公司達到以上目的的。
　　另外，隨著"呼叫中心"應用硬件設備的成本大幅下降，中小型公司應用"呼叫中心"系統(tǒng)，已經(jīng)不在話下。深圳恩大公司的"熱線通"，是其于語音處理卡的，所以對于普遍的公司來說，是經(jīng)濟實惠的，是能夠普及到一般的公司的。
　　我們公司在日常運作中會遇到哪些實際問題，如何利用"熱線通"系統(tǒng)來解決？例如：
　　如何讓我們的客戶"覺得被重視"？
　　如何讓我們的客戶得到稱心的服務？
　　如何贏得客戶的信賴？
　　如何有效地留住我們的客戶？
　　如何使我們的公司井井有條地運作？
　　如何使我們的員工規(guī)范周全地為客戶服務，維護公司的整體形象？等等。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯