AltiWare OE4.6提供的主要是IP-PBX的功能，針對(duì)的是IP-PBX的市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)軟件中，奧迪堅(jiān)對(duì)工作組的功能及配置進(jìn)行了調(diào)整。在新的網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)軟件中，為了簡(jiǎn)化IP-PBX用戶的安裝、配置和使用培訓(xùn)，并節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)的成本，我們定義了"分機(jī)組(HuntGroup)"的概念。分機(jī)組提供了簡(jiǎn)單的組的功能，去掉了針對(duì)呼叫中心設(shè)計(jì)的功能，同時(shí)不需要許可協(xié)議的費(fèi)用。分機(jī)組是非常靈活可配的多分機(jī)應(yīng)答方案，分機(jī)組支持三種來(lái)電分配方式：第一空閑成員振鈴、話務(wù)循環(huán)分配、所有空閑成員振鈴。當(dāng)來(lái)電進(jìn)入的分機(jī)組沒(méi)有人空閑時(shí)，電話將在隊(duì)列中等待，聽(tīng)等待音樂(lè)，然后根據(jù)所選的ACD方式將電話分配到下一個(gè)可用的工作人員。
支持分機(jī)組

1. Call Router Advanced 高級(jí)話務(wù)路由軟件為奧迪堅(jiān)系統(tǒng)提供更為高級(jí)的話務(wù)路由方式，客戶可以根據(jù)復(fù)合的商業(yè)規(guī)則來(lái)進(jìn)行話務(wù)路由，或根據(jù)從客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取出來(lái)電用戶信息進(jìn)行話務(wù)路由。
2. AltiConsole是一個(gè)桌面客戶端應(yīng)用程序?yàn)榻泳�員提高工作效率。
3. External Logger 外部通話數(shù)據(jù)記錄軟件提供將詳細(xì)的工作組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出到第三方或客戶報(bào)表應(yīng)用程序的功能。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯