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不用語音板卡的錄音設備VELOCE--國內(nèi)首創(chuàng)

2003-04-30 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


系統(tǒng)簡介:

  現(xiàn)在國內(nèi)市場上的絕大部分錄音設備是基于語音板卡的,而VELOCE 是通過小巧的USB錄音模塊連接到話務員PC上,利用數(shù)字語音壓縮技術和加密技術把通話內(nèi)容存儲到話務員PC, 并通過網(wǎng)絡傳輸?shù)椒⻊掌鳎?它是通過硬/軟件的錄音方式和網(wǎng)絡傳輸方式的結合體。

系統(tǒng)結構圖:

USB錄音模塊連接圖


構成要素及特征:

1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安裝在坐席PC上

  • 通過并聯(lián)話機和PC的USB錄音模塊進行錄音
  • 提供最大12:1 的壓縮率
  • 錄音的同時進行加密,支持完善的數(shù)據(jù)安全性
  • 把錄音文件傳輸?shù)戒浺舴⻊掌?網(wǎng)絡或錄音服務器出現(xiàn)故障時,把錄音文件緩存在坐席PC,網(wǎng)絡或錄音服務器恢復之后再傳輸

2) 管理員程序(VELOCE MANAGER)

  • 實時監(jiān)聽
  • 按錄音時間,坐席ID,坐席名,分機號,顧客名,顧客電話號碼,工單號等的查詢功能(因為利用與電話線路無關的軟件錄音方式,對坐席ID等的查詢非常方便)
  • 坐席評估,及評估結果公布功能
  • 提供多種統(tǒng)計報表
  • 通過PDA 的移動管理功能

3) 系統(tǒng)管理程序(VELOCE ADMIN)

  • 監(jiān)控構成錄音設備的各種模塊的運行狀態(tài)
  • 基本數(shù)據(jù)管理(坐席名,坐席ID,分機號登記)
  • 備份管理

系統(tǒng)要求:

  • OS : WIN 2000 SVR
  • DB: SQL 2000
  • 備份設備: DVD RECORDER

主要特點:

  • 提供豐富條件的檢索功能
  • 省卻電話線到錄音設備之間額外的布線工程,對電話線無限制,話務員位置可以自由移動
  • 有多個錄音設備時,管理員可以按業(yè)務/組進行監(jiān)控
  • 可以進行遠程維護,維護方便
  • 不需要所有總部/分支機構都安裝系統(tǒng),每個分支機構可以使用總部的錄音設備
  • 對數(shù)字/模擬電話使用同樣的連接方式,容易適應環(huán)境的變化
  • 采用最高壓縮率(G.723.1)能使網(wǎng)絡負荷達到最小化
  • 因為是網(wǎng)絡的形式,系統(tǒng)故障率低

奈科科技供稿 CTI論壇編輯

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