隨著業(yè)務快速發(fā)展，某外包型呼叫中心將開展出租座席業(yè)務。為了充分利用現(xiàn)有的號碼資源，同時方便呼叫中心設備及人員的管理，節(jié)省機房的投資，建議采用遠端座席方式提供出租業(yè)務，要求這些座席仍使用原呼叫中心的接入設備，并同本地座席具有同樣的功能，即享受本地PBX的服務，并受本地Symposium的控制。

北電網絡的RemoteOffice解決方案

　　語音部分

　　放在遠端的座席是為出租業(yè)務而建設的，出于保密及管理方便的目的，建議在遠端設立專門的數(shù)據(jù)庫應用服務器，CTI控制信息通過IP網絡傳到遠端，并由遠端的座席軟件SymposiumAgent根據(jù)主叫信息、被叫信息或者從語音信箱得到的HDX數(shù)據(jù)，調用當?shù)氐目蛻魯?shù)據(jù)庫，將來話的客戶背景資料彈出到遠端座席的計算機屏幕上彈出。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)