華琛科技是中國(guó)領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺(tái)提供商，其宗旨是為廣大的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)符合國(guó)際語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)。華琛科技的語(yǔ)音平臺(tái) VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 標(biāo)準(zhǔn)建立的、集國(guó)際先進(jìn) DSP 技術(shù)設(shè)計(jì)的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（TTS）和語(yǔ)音識(shí)別（ASR）為一體的語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。使用華琛公司的 VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)的開(kāi)發(fā)商可以方便快捷地建立面向各行業(yè)的具有語(yǔ)音功能的應(yīng)用系統(tǒng)。

華琛VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)特點(diǎn)

1） 面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持

　　由于 VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和公用電話(huà)網(wǎng)有機(jī)地整合在一起，使得應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能夠方便地開(kāi)發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶(hù)可以通過(guò)普通電話(huà)（座機(jī)和移動(dòng)電話(huà)）在任何時(shí)候任何地點(diǎn)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。

2） 簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)把應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不需要了解所用語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)音合成等系統(tǒng)組件的API。應(yīng)用系統(tǒng)的編碼類(lèi)似于 WEB 網(wǎng)頁(yè)的編碼方式和編碼過(guò)程，從而使得開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單、開(kāi)發(fā)周期縮短、以及降低對(duì)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)要求。

3） 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)遵從 W3C 制定的 VoiceXML 2.0 語(yǔ)音應(yīng)用描述語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。這使得在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應(yīng)用有很好的可移植性和可維護(hù)性，便于系統(tǒng)的更新和升級(jí)。

4） 靈活的應(yīng)用層次

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)允許開(kāi)發(fā)商根據(jù)不同應(yīng)用的要求選擇不同的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)。例如，對(duì)于簡(jiǎn)單的應(yīng)用可以選擇僅僅使用 DTMF 按鍵輸入方式和語(yǔ)音文件輸出方式，而對(duì)于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)可以選擇允許用戶(hù) DTMF 按鍵以及自然語(yǔ)言輸入方式和預(yù)先錄制以及臨時(shí)生成的語(yǔ)音文件輸出。

5） 靈活的系統(tǒng)組件配置

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)支持不同的語(yǔ)音處理系統(tǒng)。用戶(hù)或應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商可以在不需要改變應(yīng)用編碼的情況下根據(jù)自己的需要指定語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件。

6） 擴(kuò)展功能

　　VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)除了支持VoiceXML 2.0之外，還根據(jù)用戶(hù)需求增加了傳真、電子郵件、短消息、座席系統(tǒng)等。

　　圖1是VoPromote 1.0開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)桌面開(kāi)發(fā)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。

應(yīng)用解決方案

　　華琛VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)可以在許多領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域可以是電話(huà)證券委托系統(tǒng)，電話(huà)銀行服務(wù)，個(gè)人和企業(yè)的語(yǔ)音上網(wǎng)平臺(tái)，交互式語(yǔ)音服務(wù)，呼叫中心，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站自動(dòng)查詢(xún)和訂票服務(wù)，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù)，預(yù)約登記系統(tǒng)，自動(dòng)尋呼系統(tǒng)，催繳款系統(tǒng)，醫(yī)療及教育系統(tǒng)，保險(xiǎn)、信用查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、繳費(fèi)，電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理，投訴舉報(bào)自動(dòng)受理，電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)，自動(dòng)語(yǔ)音提醒，自動(dòng)語(yǔ)音留言，自動(dòng)傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)等行業(yè)。

　　基于華琛VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)的應(yīng)用解決方案能夠大大減少人工投入，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，以及將公用電話(huà)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、以及互聯(lián)網(wǎng)的整合，使得應(yīng)用系統(tǒng)大大擴(kuò)展了潛在的用戶(hù)群，使用戶(hù)可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能夠得到所需的服務(wù)。

華琛VoPromote平臺(tái)系統(tǒng)指標(biāo)

　　華琛VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)的基本技術(shù)指標(biāo)如下：

1) 支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)。
2) 同時(shí)支持中英文(包括語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成) 。
3) 與華琛Scy數(shù)字語(yǔ)音卡以及模擬語(yǔ)音卡無(wú)縫連接。
4) 應(yīng)用邏輯完全獨(dú)立于平臺(tái)本身。
5) 可運(yùn)行在Windows 98/NT/2000/XP環(huán)境上。
6) 支持Java Script、ASP、Perl等描述語(yǔ)言。
7) 根據(jù)用戶(hù)需求可指定選用不同的語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識(shí)別、以及語(yǔ)音合成系統(tǒng)。
8) 支持VoiceXML2.0標(biāo)準(zhǔn)之外的擴(kuò)展功能：傳真、電子郵件、短消息、以及座席系統(tǒng)。

華琛科技供稿 CTI論壇編輯