中科信利智能總機系統(tǒng)TIDS(即“電腦接線員”)將業(yè)界領(lǐng)先的語音識別技術(shù)應用于電話服務領(lǐng)域, 可以提供電話自動轉(zhuǎn)接服務。它可以取代人工接線員。當用戶撥打電話到該系統(tǒng), 在聽到簡短的提示音之后說出所要找的人名, 該系統(tǒng)就會用語音識別技術(shù)識別出用戶想要找的人，將電話轉(zhuǎn)接到相應的電話分機。它特別適合于裝有集團電話的公司或單位。

功能：

• 用戶直接呼叫人名由電腦進行電話轉(zhuǎn)接。用戶不再需要記電話號碼。還可以極大的減輕人工接線員的工作量或完全取代人工接線員。
• 不改變原來的工作模式。原來的工作模式可以完全保留。如果用戶知道電話號碼，還可以像原來一樣直接撥。
• 操作簡便。只需要輸入人名，接上一條或若干條電話線，系統(tǒng)就可以運行了。
• 系統(tǒng)內(nèi)部自帶一個簡單的漢語語音合成程序（TTS），可以自動生成系統(tǒng)所需要的提示語音。
• 支持語音插入（voice bargein)。用戶在系統(tǒng)播放提示音時可以隨時說話，不需要聽完系統(tǒng)提示音。
• 在系統(tǒng)識別出用戶所要找的人名后，可要求用戶確認之后再轉(zhuǎn)移電話。
• 支持信息關(guān)鍵字。系統(tǒng)可以設定一個或若干個關(guān)鍵詞，每一個對應一個預先錄制的語音文件。當用戶說其中的一個關(guān)鍵詞時系統(tǒng)就播放對應的語音。例如，可以設定“公司簡介”為一個關(guān)鍵詞。當用戶說“公司簡介”時，系統(tǒng)就會播放一段關(guān)于公司的信息。播放完畢，系統(tǒng)繼續(xù)提問用戶。

性能：

• 在一臺普通配置的PC機上，可同時支持8條至24條電話線打入。在一般的工作環(huán)境里，200人以下的公司或單位四條線就夠了。
• 系統(tǒng)可識別普通話或稍帶口音的普通話。
• 在1000個人名內(nèi)，識別準確率可達到95%以上。
• 系統(tǒng)支持拒識功能（confidence measure），降低誤識率。如果用戶說的人名或關(guān)鍵詞不在所規(guī)定的范圍之內(nèi)，系統(tǒng)可以檢測并拒絕大部分這樣的語音。

　　TIDS系統(tǒng)需要一臺個人計算機和電話語音卡。

運行環(huán)境及要求:

• PC:
  - CPU: Intel Pentium 4或兼容CPU, 主頻1.6GHZ或更高
  - 主存(Main Memory): 至少256M字節(jié)(byte)
  - 操作系統(tǒng)(OS): Microsoft Windows 2000或兼容OS
• 電話語音卡及驅(qū)動程序(Driver):
  - Intel Dialogic模擬線接口卡或兼容卡（如D41/EPCI, D12/1PCI等）
  

系統(tǒng)配置和工作流程

　　如圖1所示，在一個典型的應用環(huán)境里，TIDS系統(tǒng)可與公司或單位的電話交換機通過一條或若干條模擬電話線相連。未來TIDS的版本將可支持E1/T1數(shù)字中繼線�？梢詫�TIDS設置為缺省的電腦話務員，即用戶呼叫直接由TIDS系統(tǒng)處理；也可以分配一個分機號碼給TIDS，當用戶需要時可撥該號碼使用TIDS服務。在后一種情況下，最好是在交換系統(tǒng)的問候語中提示用戶如何撥打TIDS系統(tǒng)。

　　在一般情況下，用戶將不會感覺到裝有TIDS的系統(tǒng)與原來的系統(tǒng)有什么不同，只是在TIDS在限定次數(shù)內(nèi)不能正確處理用戶的請求時，TIDS將會把該用戶轉(zhuǎn)接到人工接線員。

中科信利供稿 CTI論壇編輯