基于排隊(duì)交換機(jī)的煙草公司呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

博宇科技煙草公司呼叫中心由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：

　　系統(tǒng)支持15個(gè)以上人工坐席，支持自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備60路以上，120以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)煙草公司的要求設(shè)計(jì)。

1．信令、信號(hào)方式
同時(shí)支持中國(guó)7號(hào)和中國(guó)1號(hào)兩種信令方式。

2．接口方式
與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標(biāo)準(zhǔn)。

3．同步方式
采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過2MBPS接口提取時(shí)鐘信號(hào)，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級(jí)為第三級(jí)，一般為晶體時(shí)鐘。

4．IVR 指標(biāo)
用戶接入有提示音小于1秒；
提供多種語(yǔ)種功能；
可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。

5．座席指標(biāo)
來話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒；
信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵冺憫?yīng)<3秒。

6．最大無故障時(shí)間
最大無故障時(shí)間MTBF為15年。

7．系統(tǒng)容量
系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展。

8．話務(wù)系統(tǒng)測(cè)量
　　系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測(cè)量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測(cè)量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動(dòng)開始或停止統(tǒng)計(jì)，也可取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測(cè)量項(xiàng)目，具有對(duì)系統(tǒng)服務(wù)直接測(cè)量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計(jì)處理機(jī)的占用率。

9．操作和維護(hù)
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。

10．輸入/輸出設(shè)備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備。

11．告警
　　當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過預(yù)定操作門限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。

　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。

12．電源
系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
主接電源：-48VDC
輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
備份電源（選項(xiàng)）：-48VDC
系統(tǒng)機(jī)架散熱結(jié)構(gòu)配置合理，并且裝備有良好的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行散熱。

13．環(huán)境要求
系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米

七 深圳博宇科技售后服務(wù)與技術(shù)支持

　　深圳市博宇科技有限公司愿以先進(jìn)的技術(shù)、成熟的煙草公司呼叫中心方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與我們的客戶共同推動(dòng)中國(guó)煙草公司呼叫中心的發(fā)展，以提高國(guó)內(nèi)煙草公司的現(xiàn)代化管理和客戶服務(wù)水平，體現(xiàn)出煙草公司的高科技特色，塑造國(guó)內(nèi)煙草公司的新形象，提高其工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益水平；同時(shí)突破時(shí)空的限制為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。售后服務(wù)的內(nèi)容如下：

·硬件產(chǎn)品保修
公司對(duì)硬件產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)；

·電話技術(shù)支持服
提供7X24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支援服務(wù)。

·遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)
系統(tǒng)設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù)，發(fā)生故障時(shí)可通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，作出遠(yuǎn)程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進(jìn)行軟件新版本的升級(jí)。

·硬件設(shè)備先行替換服務(wù)
硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù)指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的24小時(shí)內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會(huì)從倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會(huì)發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時(shí)使用。

·現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
呼叫中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點(diǎn)，提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及服務(wù)。

·軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)
用戶在合同期內(nèi)會(huì)得到相關(guān)軟件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯