基于計算機語音板卡的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖

基于排隊交換機的12369環(huán)保熱線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖

博宇公司12369環(huán)保熱線系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：

硬件產(chǎn)品保修

　　公司對硬件產(chǎn)品提供一年的免費維修服務(wù)；

電話技術(shù)支持服

　　提供7X24小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。當設(shè)備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師，以提供緊急支援服務(wù)。

遠程維護服務(wù)

　　系統(tǒng)設(shè)有遠程維護，發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

　　客戶服務(wù)中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點，提供現(xiàn)場技術(shù)支持及服務(wù)。

硬件設(shè)備先行替換服務(wù)

　　硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù)指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的24小時內(nèi)，用于替換的硬件設(shè)備會從倉庫發(fā)運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時使用。

軟件產(chǎn)品升級服務(wù)

　　用戶在合同期內(nèi)會得到相關(guān)軟件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯