首頁(yè) > 本系統(tǒng)示意性的人工座席界面如下圖所示：
基于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡的企業(yè)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
基于排隊(duì)交換機(jī)的企業(yè)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
深圳博宇公司(www.boyutech.com)企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支持15個(gè)以上人工坐席，支持自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備60路以上，90以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)企業(yè)的要求設(shè)計(jì)。
1)．信令、信號(hào)方式
同時(shí)支持中國(guó)7號(hào)和中國(guó)1號(hào)兩種信令方式，符合《中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)No.7信號(hào)方式技術(shù)規(guī)范》（GF001-9001）。
2)．接口方式
與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn)。
3)．同步方式
采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過(guò)2MBPS接口提取時(shí)鐘信號(hào)，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級(jí)為第三級(jí)，一般為晶體時(shí)鐘，它受到與IVSP相連的交換機(jī)時(shí)鐘的控制。
4)．IVR 指標(biāo)
用戶接入有提示音小于1秒；
提供多種語(yǔ)種功能；
可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。
5)．座席指標(biāo)
來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒；
信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵冺憫?yīng)<3秒。
6)．最大無(wú)故障時(shí)間
最大無(wú)故障時(shí)間MTBF為15年。
7)．系統(tǒng)容量
系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展，可以從512個(gè)端口進(jìn)行無(wú)限擴(kuò)充。
8)．話務(wù)系統(tǒng)測(cè)量
系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測(cè)量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測(cè)量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動(dòng)開(kāi)始或停止統(tǒng)計(jì)，也可取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測(cè)量項(xiàng)目，具有對(duì)系統(tǒng)服務(wù)直接測(cè)量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計(jì)處理機(jī)的占用率。
9)．操作和維護(hù)
系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。
10)．輸入/輸出設(shè)備
系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤(pán)（軟盤(pán)和硬盤(pán)）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備。
11)．告警
當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過(guò)預(yù)定操作門限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。
告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。
12)．電源
系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
主接電源：-48VDC
輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
備份電源（選項(xiàng)）：-48VDC
系統(tǒng)機(jī)架散熱結(jié)構(gòu)配置合理，并且裝備有良好的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行散熱。
13)．環(huán)境要求
系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米
深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯
