應(yīng)用解決方案： TurboCRM客戶關(guān)系管理專家
　　客戶名稱：北京伏安電氣公司
　　客戶背景：伏安電氣是國(guó)內(nèi)著名的高壓輸變電設(shè)備廠商，其開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的電力設(shè)備及電力測(cè)試設(shè)備在國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。其客戶主要分布在全國(guó)各省市的電力局和電力企業(yè)。在過(guò)去幾年里，這些客戶已向伏安電氣購(gòu)買(mǎi)了大量的設(shè)備，形成了伏安電氣寶貴的客戶資源。如何對(duì)已積累的客戶資源進(jìn)行深度的分析和挖掘，達(dá)到增加銷售機(jī)會(huì)、擴(kuò)大銷售額的目的，是伏安電氣發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。
　　實(shí)施方案：利用TurboCRM客戶管理系統(tǒng)的客戶管理功能，伏安電氣將積累的上千家客戶信息進(jìn)行全方位的集中管理，方便了業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者對(duì)諸如客戶聯(lián)絡(luò)記錄、客戶報(bào)價(jià)、客戶訂單和客戶銷售進(jìn)展?fàn)顩r的跟蹤和分析，同時(shí)利用系統(tǒng)提供的客戶的“累計(jì)交易額”、“累計(jì)利潤(rùn)”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識(shí)別價(jià)值客戶、找出目標(biāo)客戶，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
　　如何改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，也是伏安電氣十分關(guān)心的問(wèn)題。過(guò)去，伏安電氣的所有合同由業(yè)務(wù)助理手工管理，業(yè)務(wù)人員查找比較困難�，F(xiàn)在，通過(guò)TurboCRM客戶管理系統(tǒng)的訂單管理功能，業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員可以隨時(shí)查找所需要的合同，了解合同的執(zhí)行情況。此外，應(yīng)用TurboCRM客戶管理系統(tǒng)可以方便地匯總每個(gè)月的總合同額、欠款額、單項(xiàng)產(chǎn)品的合同額，大大減少了人工統(tǒng)計(jì)所耗費(fèi)的時(shí)間、人力，也降低了統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率。伏安電氣的業(yè)務(wù)主管告訴我們，根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)每月的合同完成情況、回款情況的匯總分析，使伏安電氣的領(lǐng)導(dǎo)可以合理地安排下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)資金和相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。
　　伏安電氣開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了上百種產(chǎn)品，既有發(fā)電企業(yè)專用的大型定制設(shè)備，也有電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)線夾，種類繁多，產(chǎn)品參數(shù)復(fù)雜。TurboCRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，統(tǒng)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品在不同時(shí)期的銷售情況和利潤(rùn)情況，找到銷售穩(wěn)步上升和利潤(rùn)豐厚的產(chǎn)品，為企業(yè)的產(chǎn)品選型提供市場(chǎng)銷售依據(jù)。
　　應(yīng)用效果：伏安電氣的業(yè)務(wù)主管說(shuō)，伏安電氣在使用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，為領(lǐng)導(dǎo)提供了客戶、產(chǎn)品、銷售等一線業(yè)務(wù)狀況信息，并使加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理由一個(gè)模糊的概念落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)。今后，公司將以CRM系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步整合已有的信息化平臺(tái)，將企業(yè)管理推向一個(gè)更高的水平。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)