縱觀證券業(yè)十年的發(fā)展歷程，自助交易系統(tǒng)（柜臺自助和熱自助）、遠程交易系統(tǒng)（電話委托、網(wǎng)上交易）、衛(wèi)星通信系統(tǒng)等信息技術的廣泛應用，使證券交易走上了無紙化、無形化的道路，極大的滿足了投資者的需求，對證券業(yè)的發(fā)展起到了推波助瀾的巨大作用。當前證券市場的發(fā)展又到了一個深刻的變革時期，隨著WTO的推進，傭金自由化的實施，市場競爭日趨激烈，如何提高客戶的經(jīng)營能力，實現(xiàn)低成本的有效擴張，將成為券商生存和發(fā)展的基礎。

　　恒生公司作為證券信息化領域的排頭兵，憑著對證券業(yè)的深刻理解，敏銳地意識到了其發(fā)展趨勢，針對券商的需求，推出了恒生證券客服中心這一具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品，它將為券商個性化、人性化、標準化的服務提供一個功能強大的業(yè)務平臺。系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：

　　面向券商企業(yè)級的應用，順應了券商的未來運營模式。證券營業(yè)部、服務部、技術服務站通過IP與總部互聯(lián)，形成網(wǎng)狀的客服中心，客戶的需求（咨詢、交易），券商的響應（回復、營銷）的數(shù)據(jù)流可在全網(wǎng)流動，在任一節(jié)點得到滿足，通過人工座席的靈活配置，整合了券商的人力資源和客戶資源。

　　采用恒生自主版權的IPBX高性能一體化通信接入平臺，融合了傳統(tǒng)呼叫中心板卡級和交換機方案的優(yōu)點，具有良好的開放性、擴展性和性能價格比。

　　充分考慮了券商原有投資，兼顧營業(yè)部各種交易模式。系統(tǒng)中總部采用IPBX方案，營業(yè)部采用板卡級方案，將原有電話委托系統(tǒng)升級，并通過券商內網(wǎng)互聯(lián)。

　　支持多種媒體（電話、傳真、短信、E-MAIL、WEBCALL等）的接入和響應，充分滿足客戶的各種需求。

　　系統(tǒng)可掛接恒生公司豐富的證券業(yè)務子系統(tǒng)，如經(jīng)紀人管理、客戶關系管理（CRM）等，使客服中心成為一個高效的管理和營銷平臺。

　　券商全網(wǎng)內實現(xiàn)IP電話，提供多種增值服務如電話會議、內部股評等，大大降低了通信成本。

　　系統(tǒng)采用平臺式設計方案，結構緊湊，性能穩(wěn)定，業(yè)務流程、客戶服務流程，全圖形化配置，券商二次開發(fā)簡單易行。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯