系統(tǒng)概述

一、北京市工商行政管理局海淀分局便民電話系統(tǒng)

　　中關(guān)村作為中國的"硅谷"和高新技術(shù)的代名詞，以其特有的品牌和人氣優(yōu)勢(shì)吸引著國內(nèi)外成千上萬的投資者來此尋夢(mèng)創(chuàng)業(yè)，有關(guān)工商事務(wù)、舉報(bào)投訴和工商法規(guī)的咨詢電話一個(gè)接一個(gè)地打向海淀工商分局，以致于海淀工商分局原有的兩部對(duì)外咨詢電話、兩個(gè)專職接線咨詢?nèi)藛T應(yīng)接不暇。許多人抱怨工商局的電話難打，總是占線，有些人甚至僅僅為了查詢工商局的地址、乘車路線、科所電話等簡單事務(wù)都要撥打幾十個(gè)電話卻未必打通，小小的咨詢電話竟然成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。

　　2001年7月，北京市工商行政管理局海淀分局開通便民電話系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)外采用統(tǒng)一接入特服號(hào)（010）82691315，設(shè)立8條模擬中繼外線、8路傳真、1個(gè)人工座席，提供24小時(shí)x7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)。

系統(tǒng)主要功能包括：

1、查詢分局地址；
2、企業(yè)注冊(cè)登記指南；
3、消費(fèi)者投訴；
4、舉報(bào)非法經(jīng)營；
5、查詢各科室職能電話；
6、查詢各工商所地址電話；
7、信息提示（新開業(yè)企業(yè)須知、年檢注意事項(xiàng)等）；
8、批評(píng)建議；
9、人工服務(wù)；

　　系統(tǒng)開通至今，平均每天接入用戶電話六、七百個(gè)，最高時(shí)達(dá)1500多個(gè)，大大方便了投資者在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)的咨詢需求，有效緩解了"電話難打"的問題，同時(shí)又提高了行政效率，降低了行政成本，樹立起行政新形象。一位想在中關(guān)村設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的廣東企業(yè)的負(fù)責(zé)人說："原來好不容易打通電話想查詢一些事情，卻被告知帶著身份證或營業(yè)執(zhí)照副本去工商局親自查詢，廣東距離北京這么遠(yuǎn)，怎么可能呢？現(xiàn)在輕松地打個(gè)電話，選擇法規(guī)咨詢，就可以了解自己想知道的東西。"

二、北京市朝陽區(qū)投資服務(wù)大廳電話服務(wù)系統(tǒng)

　　為改善朝陽區(qū)投資環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步加快政府職能的轉(zhuǎn)變，為投資者和納稅人提供更好的服務(wù)，北京市朝陽區(qū)委、區(qū)政府決定設(shè)立"北京市朝陽區(qū)投資服務(wù)大廳"，于2000年5月18日正式啟用。投資服務(wù)大廳本著"一門受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中收費(fèi)"的原則，為新增企業(yè)辦理工商注冊(cè)登記等手續(xù)和現(xiàn)有企業(yè)提供政策咨詢、集中審批等綜合服務(wù)。

　　朝陽區(qū)投資服務(wù)大廳目前共有工商局、國稅局、地稅局、外經(jīng)貿(mào)委、計(jì)委、技術(shù)監(jiān)督局、公安局、文化局、勞動(dòng)局、監(jiān)察局、統(tǒng)計(jì)局、煙草專賣局、規(guī)劃局、衛(wèi)生防疫站、科委、環(huán)保局、招商中心共17家職能部門入駐。另外，大廳內(nèi)還有多家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供工商稅務(wù)登記代理、審計(jì)、評(píng)估、鑒定等多方位的服務(wù)。

　　為了緩解咨詢電話多、電話難打的問題，提高大廳總機(jī)接待能力，更好地為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，朝陽區(qū)投資服務(wù)大廳于2002年1月開通電話服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)與大廳原有集團(tuán)電話相連，替代了原有的4個(gè)電腦話務(wù)員完成分機(jī)轉(zhuǎn)接功能，同時(shí)還提供24小時(shí)x7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)。

自動(dòng)聲訊服務(wù)的內(nèi)容包括：

1、查詢大廳部門分機(jī)號(hào)；
2、查詢大廳基本信息（辦公時(shí)間、辦公地址、乘車路線、辦事流程等）；
3、查詢?nèi)腭v單位基本信息（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦公時(shí)間、原單位地址電話等）；
4、批評(píng)建議；

　　系統(tǒng)開通以來，平均每天接入用戶電話三、四百個(gè)。電話服務(wù)系統(tǒng)的開通，為朝陽區(qū)投資服務(wù)大廳增添了新的對(duì)外服務(wù)窗口、服務(wù)渠道和服務(wù)形式，極大地方便了用戶，樹立起良好的服務(wù)形象。

京洲公司供稿 CTI論壇編輯