CTI Builder——可視化CTI設(shè)計系統(tǒng)（上）


A. CTI設(shè)計體系

F. 高度集成化設(shè)計界面

H. 多種數(shù)據(jù)庫引擎支持

。。在流程中用戶可以直接訪問各種類型的數(shù)據(jù)庫，各種數(shù)據(jù)庫可以同時混用，沒種數(shù)據(jù)庫也可以進行多個連接。CTI Builder目前支持的數(shù)據(jù)庫有：Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000，Paradox，DBASE，F(xiàn)oxpro，文本數(shù)據(jù)庫，Oracle 8/9，Sybase，Informix，Interbase，DB2。支持的數(shù)據(jù)庫接口有：Microsoft ODBC，ADO。

I. 內(nèi)部高效數(shù)據(jù)庫緩存

。。CTI Builder提供了一個高效的數(shù)據(jù)庫緩存，該緩存可以存放SQL語句執(zhí)行后的結(jié)果，這樣后續(xù)的查詢操作就不必一定要重新查詢數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫緩存可以大大提高CTI系統(tǒng)執(zhí)行的效率。

J. 多種類型內(nèi)部變量和常量

。。和我們使用過的各種編程語言一樣，CTI Builder也提供了變量和常量機制，作為模塊間共享數(shù)據(jù)的方法，目前CTI Builder支持的變量/常量數(shù)據(jù)類型有：整數(shù)，浮點數(shù)，布爾型，日期時間型，金融數(shù)字型，字符串，字符型，數(shù)組（如整數(shù)數(shù)組、字符串數(shù)組等等）。

K. 多層面設(shè)計

。。CTI Builder引入了語音流程"層"概念，用戶在制作語音流程時可以在不同的層上進行，不同層之間互不干擾。用戶可以定義任意多個層，每個層也可以具有各自不同的顯示風格。這樣，即使是超大規(guī)模的語音流程也可以將它們放入不同的層中。

L. 語音流程快速索引機制

。。CTI Builder提供了一整套語音流程的索引、歸納機制，方便用戶在龐大的語音流程中定位需要尋找的模塊，也可以幫助用戶理解已經(jīng)寫好的流程，使流程的維護更加方便。。

M. 方便靈活的編輯功能

。。在設(shè)計過程中可以對單模塊或整個樹進行復制，移動等，大大提高了流程制作的速度。

N. 遠程監(jiān)控接口

。。CTI Builder提供了一整套遠程監(jiān)控的解決方案，高級用戶可以根據(jù)自己的需要調(diào)用CTI Builder提供的遠程監(jiān)控API，只需要簡單的編程即可以和CTI服務(wù)器交互通信，從而輕易制作諸如：服務(wù)監(jiān)控、坐席軟件、計費等系統(tǒng)。具體遠程接口在CTI Builder中所處的層次請參考后續(xù)章節(jié)。

O. 內(nèi)置軟交換機

。。CTI Builder本身是一個軟交換機，具有普通程控交換機的功能，如：分機切轉(zhuǎn)、外線呼入、內(nèi)線呼出、轉(zhuǎn)接電話、代接電話等等，同時還具有一些高級功能如：語音信箱、排隊機、內(nèi)線組呼叫、高級選線等功能。也就是說，系統(tǒng)已經(jīng)提供了呼叫中心通用的功能，用戶只需要定義自己的業(yè)務(wù)而不必關(guān)心呼叫中心的內(nèi)部交換。

P. 坐席軟件

。。CTI Builder提供一個標準的坐席軟件，可以顯示用戶的通用信息、注冊信息、發(fā)送中文短信等等。如果用戶有特殊需要可以根據(jù)需要自行修改，我們提供坐席軟件的所有源代碼。

Q. 監(jiān)控系統(tǒng)

。。CTI Builder提供一個標準的監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)視所有信道的忙閑狀態(tài)、信道類型、主叫號碼、被叫號碼等等，由于監(jiān)控系統(tǒng)是根據(jù)遠程監(jiān)控接口制作的，所以可以在任意一臺聯(lián)網(wǎng)的機器上使用，數(shù)量也沒有限制。

。。如果用戶有特殊需要可以根據(jù)需要自行修改，我們提供監(jiān)控系統(tǒng)的所有源代碼。

R. 中文短信息網(wǎng)關(guān)

。。只有運行了中文短信網(wǎng)關(guān)，坐席和服務(wù)器才能夠發(fā)送中文短信息。目前我們實現(xiàn)的中文短信價格為5分/條（直接用戶價格），需要預付費。

S. 實時計費系統(tǒng)

。。CTI Builder提供了一套標準的脫機計費系統(tǒng)，可根據(jù)主叫，被叫進行計費，具有多種統(tǒng)計功能。

深圳華麾通信公司供稿 CTI論壇編輯