TEEMS CRM是金蝶公司自行研制開發(fā)的基于Internet的產(chǎn)品，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的J2EE體系，支持大規(guī)模并發(fā)用戶和超大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可跨操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)移植，具有企業(yè)級(jí)的可靠性、可用性、安全性和可擴(kuò)展性。客戶端僅需一個(gè)IE瀏覽器，無(wú)需任何安裝，操作簡(jiǎn)單、方便快捷。 TEEMS CRM操作型系統(tǒng)由銷售、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)組成；應(yīng)用架構(gòu)總體上由運(yùn)營(yíng)型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分組成。協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動(dòng)化機(jī)制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式，其目的在于支持各種客戶交互方式; 分析型系統(tǒng)以使用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和復(fù)雜的分析功能為基本特點(diǎn)，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的CRM功能。




　　PeopleSoft CRM的強(qiáng)大功能源于其開放式、可伸縮的架構(gòu)，是綜合的CRM解決方案。以HTML、HTTP和XML為基礎(chǔ)，無(wú)需安裝客戶端軟件，只需擁有標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可隨時(shí)隨地通過臺(tái)式電腦、筆記本電腦、PDA、尋呼機(jī)，或電話與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工保持聯(lián)系。

　　實(shí)用的CRM將財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和人力資源管理后臺(tái)事務(wù)集成為一個(gè)綜合的CRM解決方案；具有分析能力的CRM實(shí)時(shí)、深入地了解客戶的購(gòu)買模式、售前和售后行為，以及影響客戶繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品的因素；管理整個(gè)客戶周期是建立一個(gè)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、支持、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和人力資本系統(tǒng)緊密結(jié)合的企業(yè)，有效管理客戶關(guān)系—從爭(zhēng)取潛在客戶到獲得實(shí)際收益。

SAP
　　mySAP.com CRM產(chǎn)品包括3個(gè)主要模塊: 市場(chǎng)、銷售和服務(wù)。SAP CRM的市場(chǎng)模塊能幫助企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略，其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理 、潛在客戶管理 ；銷售模塊允許企業(yè)通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能，包括電話銷售 、遠(yuǎn)程銷售 、電子商務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售、機(jī)會(huì)管理、客戶和聯(lián)系人管理、銷售訂單、客戶駕駛艙、銷售分析；服務(wù)模塊為所有的客戶提供了支持工具——一個(gè)服務(wù)組織來滿足現(xiàn)在和未來的市場(chǎng)需求，包括客戶交易中心/呼叫中心、電子服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派、服務(wù)產(chǎn)品、、修復(fù)與退貨、安裝點(diǎn)管理、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)分析等。

新長(zhǎng)征路上的CRM——基礎(chǔ)篇

新長(zhǎng)征路上的CRM——技術(shù)篇

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