面對競爭已日趨激烈的全球化市場環(huán)境，利用資訊科技整和企業(yè)資源，監(jiān)控市場信息，有效提升業(yè)務速度，乃企業(yè)發(fā)展的當務之急；近年來，許多企業(yè)以其先進的管理、優(yōu)質的產品和良好的服務，在經營規(guī)模、經濟品種、客戶數量及利潤增長等主要指標上取得了令人矚目的成就。同時，由于企業(yè)的高度發(fā)展，企業(yè)的內部和外部問題也隨相應增加，使企業(yè)對市場的反應減慢，企業(yè)的運轉速度降低，所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　改革勢在必行。

　　好的管理需要好的工具，而電子化的網絡管理和先進的軟件資源對于一個優(yōu)秀的企業(yè)來說是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來應用軟件系統設計經驗，愿意幫助企業(yè)改進現有的客戶關系管理系統，并提供最優(yōu)秀的服務。

一、系統建設目標

　　對現有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產品、員工、競爭對手為主要 管理對象，實現市場、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)協同工作、構建企業(yè) 完整的客戶價值體系，全面提升核心競爭力。

二、我們的思路

　　我們遵循“由內到外、分布實施”的原則，充分發(fā)揮企業(yè)自身的主觀能動性，實施中首先從企業(yè)內部管理規(guī)范入手，制定分階段實施的目標。這樣，企業(yè)才能逐步改善內、外環(huán)境，達到建立客戶關系管理體系和全面提升企業(yè)競爭力的目的。

　　在軟件實施方面，我們注重對企業(yè)自身客戶管理現狀的分析，致力于為企業(yè)符合自己管理思想和規(guī)范的軟件系統，同時融入其他先進的管理思想和經驗。使軟件更具適用性和先進性。在對企業(yè)競爭環(huán)境、內部管理流程、人員現狀、客戶現狀、合作伙伴現狀、分階段發(fā)展目標等環(huán)節(jié)進行深入細致的調研的基礎之上，制定出適合企業(yè)管理需求的總體方案�？傮w方案是我們開發(fā)產品的依據和標準，軟件工程師會把方案書進一步以軟件的形式表現出來。然后進行工程實施和人員培訓，實現系統的全面高效運轉。

三、用戶需求及分析

　　1、CRM軟件有一定的擴充性，預留出向上朝總部匯總擴充口，和向下擴充口。
　　2、公司總部能將日常辦公納入網絡內，實現異地信息傳輸。
　　3、能及時給商家提供各類信息資源。
　　4、能夠提示個人當前工作狀況和當前任務安排。
　　5、實現售后服務管理網絡化。
　　6、市場活動管理網絡化。
　　7、客戶關懷系統化。
　　8、快速信息查看和信息分析功能。
　　9、系統權限級別的管理及信息保密。

四、CRM解決方案

　　(一)軟件組成：
　　1、網上辦公室：
　　2、基礎數據管理
　　3、價格管理
　　4、市場管理
　　5、銷售管理
　　6、訂單管理
　　7、客戶服務管理
　　8、客戶關懷管理
　　9、數據分析

　　(二)企業(yè)全面應用構架

　　對企業(yè)而言，客戶判斷或訂單流失，都是與競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展息息相關的大事。但是，過去由于組織機構肥大癥及科層機制官僚化，以致不是反應太慢，就是報假不報真，許多企業(yè)的危機均由此而起。如今，有了CRM，則主管對于市場狀況的掌握，將不只是明確(Clarify)，而更是正確(Correct)；對問題的處理將不只是及時(Just time)，而是即時(Real time)。

天極網CRM專欄