一、系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

　　1、數(shù)碼錄音

　　本系統(tǒng)在聲音存儲(chǔ)再生過(guò)程中，采用數(shù)碼壓縮技術(shù)，保證聲音永不改變，音質(zhì)優(yōu)良，存儲(chǔ)量小。

　　2、多通道同時(shí)錄音

　　華德電話(huà)錄音系統(tǒng)單機(jī)最大63通道�？啥嗤ǖ劳瑫r(shí)錄音,分別存儲(chǔ)。

　　3、并行操作

　　錄音、放音查詢(xún)、自動(dòng)刪除和轉(zhuǎn)儲(chǔ)語(yǔ)音記錄同時(shí)進(jìn)行。

　　4、主叫識(shí)別

　　和交換機(jī)配合，系統(tǒng)可以提供先進(jìn)的主叫識(shí)別功能。

　　5、快速檢索

　　數(shù)據(jù)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話(huà)記錄快速檢索�？筛鶕�(jù)通道號(hào)碼、通話(huà)日期、電話(huà)號(hào)碼等檢索，亦可"模糊查詢(xún)"非確定條件記錄。

　　6、參數(shù)靈活設(shè)置

　　對(duì)系統(tǒng)的錄音速度、有效錄音時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)硬盤(pán)存儲(chǔ)空間滿(mǎn)時(shí)是否告警、是否對(duì)舊信息進(jìn)行自動(dòng)刪除、信息刪除速度等參數(shù)進(jìn)行靈活設(shè)置。

　　7、超容量存儲(chǔ)

　　存儲(chǔ)媒體采用超大容量硬盤(pán)和光盤(pán)，標(biāo)準(zhǔn)錄音系統(tǒng)（8線(xiàn)）可存儲(chǔ)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的所有錄音記錄。

　　8、 三級(jí)口令保護(hù)

　　錄音查詢(xún)軟件采用三級(jí)權(quán)限控制操作方式,不同權(quán)限的用戶(hù)可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的功能操作。

　　9、轉(zhuǎn)儲(chǔ)備份

　　為使用戶(hù)能夠靈活存儲(chǔ)錄音，系統(tǒng)提供了磁盤(pán)和普通磁帶等語(yǔ)音記錄數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)方式，用戶(hù)可以選擇重要的語(yǔ)音記錄將其轉(zhuǎn)存到這兩種介質(zhì)上，以備日后查詢(xún)重放。

　　10、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

　　任一話(huà)路的即時(shí)通話(huà)監(jiān)聽(tīng)。

　　11、異地查詢(xún)

　　只要接一條普通外線(xiàn)電話(huà)就可在任何地方通密碼進(jìn)入系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)提示,進(jìn)行異地查詢(xún)和監(jiān)聽(tīng)。

　　12、操作方便

　　全中文Windows下圖形界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。

二、適用范圍：

　　廣泛應(yīng)用在電力、交通、公安、海關(guān)、鐵路等調(diào)度指揮中心、報(bào)警急救中心以及政府、銀行、金融等重要部門(mén)或機(jī)構(gòu)的電話(huà)錄音記錄管理。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如示意圖所示：

• 對(duì)于錄音系統(tǒng)，從排隊(duì)機(jī)的坐席配線(xiàn)架上并聯(lián)電話(huà)線(xiàn)接到華德系統(tǒng)語(yǔ)音卡上的內(nèi)線(xiàn)通道（高阻抗） ；
• ? 可以接多種排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)：華為、北電、靈科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等；

四、成功案例：

• 北京供電客服中心
• 河南供電客服中心
• 海南供電客服中心

作者供稿 CTI論壇編輯

作者聯(lián)系：dzg5@163.net