在了解CRM的重要性后，此篇即說(shuō)明實(shí)踐”客戶關(guān)系管理”的重要因素--資料倉(cāng)儲(chǔ)(Data Warehouse)。企業(yè)建置資料倉(cāng)儲(chǔ)將可把龐大的資料變成提供決策支持及客戶關(guān)系管理的絕佳分析基準(zhǔn)。

現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足

　　e世紀(jì)的來(lái)臨加上網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使我們能夠快速的取得資料，但相對(duì)的就造成了現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足。隨著企業(yè)成長(zhǎng)及規(guī)模的擴(kuò)大，一般公司內(nèi)部每天要處理的資料量與日遽增。身為管理人員，常�？赡転榱水a(chǎn)生一張報(bào)表花了整整一個(gè)禮拜的時(shí)間來(lái)搜集、分析、及處理各方的資料，最后再辛辛苦苦地將所搜集到的原始資料轉(zhuǎn)化成有用的信息。如此在講求速率的時(shí)代中，企業(yè)即失去了競(jìng)爭(zhēng)力。為解決上述的問(wèn)題，資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)乃應(yīng)運(yùn)而生，藉由它我們可以輕輕松松擁有完整、一致、且極為豐富的訊息，并獲得經(jīng)過(guò)分析處理具有管理意義的報(bào)表。接下來(lái)我們就說(shuō)明資料倉(cāng)儲(chǔ)的定義。

資料倉(cāng)儲(chǔ)（data warehouse）是一個(gè)程序，而非一種產(chǎn)品

　　資料倉(cāng)儲(chǔ)（data warehouse）是一個(gè)程序，而非一種產(chǎn)品。它是一種存取方便的整合性資料儲(chǔ)存體，這些資料經(jīng)由各種不同的源頭匯集在一起，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換成有意義的主題或信息群組，以作為查詢、報(bào)告、分配資源、決策制定、以及思考的輔助工具。資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是使用者應(yīng)用信息的統(tǒng)一窗口，并為企業(yè)提供完整的管理服務(wù)與分析。至于資料倉(cāng)儲(chǔ)的基本架構(gòu)及整體概念，我將它區(qū)分為以下幾個(gè)基本組件說(shuō)明：

　　- Design：即資料倉(cāng)儲(chǔ)之資料Model的設(shè)計(jì)，這部分是最重要的，若model設(shè)計(jì)的不夠周延或不理想，盡管之后的報(bào)表設(shè)計(jì)如何精美，也有可能跑出錯(cuò)誤的信息，這也是需要選擇有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)顧問(wèn)建置資料倉(cāng)儲(chǔ)之一個(gè)重要原因。

　　- Integrate：即資料的整合轉(zhuǎn)換過(guò)程，包含資料擷取(Data Extraction)、資料轉(zhuǎn)換(Data Transformation)、資料清理(Data Cleaning)、資料加載(Data Load)，而將各種來(lái)源之資料整合轉(zhuǎn)換加載資料倉(cāng)儲(chǔ)中，資料轉(zhuǎn)換的程序撰寫(xiě)不易，自動(dòng)化處理困難，經(jīng)常要人工參與作業(yè)，約占DW項(xiàng)目之60%-70%的人力及時(shí)間

　　- Management：即資料倉(cāng)儲(chǔ)之中心是一個(gè)巨大容量及提供ad hoc查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　- Visualize：即前端呈現(xiàn)給使用者看之型式，例如資料采礦(Data Mining)及OLAP工具，用以呈現(xiàn)分析過(guò)之資料型式

　　- Administration：為管理的工具，例如：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控流量、security管理等。

　　- Architecture：即Professional Services and industry partner，專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)將是協(xié)助建置資料倉(cāng)儲(chǔ)的重點(diǎn)對(duì)于model的設(shè)計(jì)及各產(chǎn)業(yè)的domain knowhow有足夠之經(jīng)驗(yàn)，才能幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出真正符合的資料倉(cāng)儲(chǔ)。

資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的最終目的就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

　　專業(yè)顧問(wèn)透過(guò)與企業(yè)需求訪談，建立資料倉(cāng)儲(chǔ)的model，然后將企業(yè)內(nèi)各種資料整合于數(shù)據(jù)庫(kù)中，并建置前端分析資料的工具以及管理工具，如此的過(guò)程即為建置資料倉(cāng)儲(chǔ)的基本過(guò)程。而由于篇幅之限制，在此僅概跨的說(shuō)明，詳細(xì)的介紹將留待后續(xù)篇章�？偠�言之，資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的最終目的就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助企業(yè)降低成本、提高顧客滿意度，創(chuàng)造利潤(rùn)。

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