Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對數(shù)據(jù)庫的操作。這個系統(tǒng)主要用于查詢詳細記錄；讀或寫數(shù)據(jù)庫完成交易；或者完成自動電話“交談”。

　　如今，IVR已經(jīng)成為自動交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語音菜單，并且可以作為一個完整的模塊集成到呼叫中心里面。

　　IVR中可以集成fax技術，從而廣泛地擴展其應用范圍。比如在自動交易中請求傳真確認。

　　 典型的一個高密IVR系統(tǒng)可以如圖配置：

　　采用E1數(shù)字中繼接口，單個或多個數(shù)字中繼卡，處理30*N個話路。我們推薦在證券委托和電話銀行中使用這個系統(tǒng)，并且可以加入傳真，經(jīng)紀人座席，實現(xiàn)更豐富的功能，升級擴容都是很方便的。

　　低密IVR系統(tǒng)配置：

　　采用東進8線模擬電話語音卡，適用于規(guī)模較小的場合。

詳情請垂詢東進技術公司
深圳總部：0755-3636988，
上海：021-62103402,62103403
北京：010－62326253,62326252,62326250
成都：028-5255741,5257408
djsales@dj.com.cn marketing@dj.com.cn

東進公司供稿　CTI論壇編輯