1.問(wèn)題的提出

　　中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)使固定網(wǎng)突破原有的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。數(shù)量龐大的用戶(hù)群和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)所在。目前固網(wǎng)短信推廣的過(guò)程中，阻力主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

　　難題一：使用固網(wǎng)短信電話(huà)輸入漢字，對(duì)于中老年人來(lái)講也許過(guò)于復(fù)雜

　　難題二：固網(wǎng)短信話(huà)機(jī)對(duì)于部分中低收入家庭來(lái)說(shuō)，價(jià)格相對(duì)較高；

　　難題三：如何提高使用量，從中盈利

　　要解決上述問(wèn)題，最有效的方法就是讓用戶(hù)通過(guò)普通電話(huà)就可以實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)，這樣數(shù)以?xún)|計(jì)的中國(guó)電信普通電話(huà)用戶(hù)就可以隨時(shí)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，用戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)啟動(dòng)速度在短期內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)十倍甚至上百倍的增長(zhǎng)。

　　對(duì)于有能力購(gòu)買(mǎi)并使用固網(wǎng)短信電話(huà)的用戶(hù)群而言，短信TTS也是一個(gè)非常有意義的補(bǔ)充。

2.解決方法

　　2.1普通電話(huà)

　　語(yǔ)音合成技術(shù)（Text To Speech,簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù)）的運(yùn)用與人工坐席的結(jié)合，可以使用普通電話(huà)收發(fā)短信。

　　收：使用TTS技術(shù)，用戶(hù)可以在普通電話(huà)上“聽(tīng)”短信。注：TTS技術(shù)能夠?qū)⑽淖中畔��?shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為連續(xù)語(yǔ)音輸出，短信服務(wù)中心將文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音。

　　發(fā)：人工坐席解決，即用戶(hù)撥打電信160人工聲訊服務(wù)電話(huà)，告訴電信服務(wù)人員所要發(fā)送信息的內(nèi)容、發(fā)送的電話(huà)號(hào)碼、發(fā)送人姓名等信息，從而“發(fā)”短信。顯然，該項(xiàng)操作簡(jiǎn)單易用，可為中老年人接受。

　　2.2短信電話(huà)

　　一方面短信電話(huà)可以收看和自己發(fā)送短消息，另一方面通過(guò)植入TTS語(yǔ)音芯片，可以在接收文字的同時(shí)也收聽(tīng)語(yǔ)音，從而對(duì)用戶(hù)具有很大的吸引力。

　　這樣，任何人用固定話(huà)機(jī)都可以用戶(hù)都可以沒(méi)有任何門(mén)檻的使用固網(wǎng)短信服務(wù)。這對(duì)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的迅速推廣，具有相當(dāng)大的意義。

　　隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)短信、聯(lián)通短信的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)固定電話(huà)與手機(jī)互發(fā)短信成為可能，從而使短信這種便捷的通信溝通方式的潛力能夠得到充分發(fā)掘。

3.業(yè)務(wù)模式

　　3.1普通固定電話(huà)間短信

　　3.1.1業(yè)務(wù)針對(duì)用戶(hù)群體

　　中低收入群體（包括下崗無(wú)業(yè)人員、早年退休人員、低效益企事業(yè)單位職工等）。他們會(huì)非常在意進(jìn)行通訊聯(lián)系時(shí)的費(fèi)用，采用TTS固網(wǎng)短信后，將會(huì)大大的減少他們?cè)谕ㄓ嵚?lián)系上的花費(fèi)，和家人、朋友聯(lián)系也更加方便快捷。這對(duì)他們而言是一個(gè)很具誘惑力的選擇。

　　3.1.2主要業(yè)務(wù)功能描述

　　1）家人事務(wù)提醒

　　在用戶(hù)群體中所描述的這些中低收入家庭多為三代結(jié)構(gòu)，即：老人－中年夫婦－孩子。由于中年夫婦作為家庭的支柱，經(jīng)常是在外忙于工作，有很多對(duì)于家庭里的老人、孩子的提醒都是需要通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由于這里面的很多內(nèi)容都是簡(jiǎn)單的幾句話(huà)就可以描述清楚的，所以通過(guò)短信來(lái)實(shí)現(xiàn)是一種非常實(shí)惠的解決方式，例如提醒老人吃藥、提醒孩子復(fù)習(xí)功課等，以及一些突發(fā)事件的通知。

　　2）親情、友情聯(lián)絡(luò)

　　在TTS固網(wǎng)短信系統(tǒng)提供的服務(wù)中，為了方便用戶(hù)，不僅可以讓用戶(hù)自己來(lái)決定發(fā)送短信的內(nèi)容，還專(zhuān)門(mén)提供了常用祝福語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)以及富于娛樂(lè)性、趣味性的短信內(nèi)容供用戶(hù)選擇。當(dāng)用戶(hù)撥打160特服電話(huà)后，如果自己沒(méi)有合適的祝福、問(wèn)候語(yǔ)，可以由話(huà)務(wù)人員代為選擇一些常用短信，由用戶(hù)確定后進(jìn)行發(fā)送。

　　3.1.3用戶(hù)收益

　　中低收入家庭應(yīng)用TTS固網(wǎng)短信后，一方面帶來(lái)的是電話(huà)通信費(fèi)用的明顯下降，這為家庭節(jié)省了一部分開(kāi)支，從經(jīng)濟(jì)上為用戶(hù)帶來(lái)了好處。

　　另一方面，由于溝通成本的降低和溝通方式變得簡(jiǎn)便，TTS固網(wǎng)短信用戶(hù)能夠更方便的和家人、親朋好友聯(lián)系，這為促進(jìn)家庭以及親友之間的感情起到的無(wú)形作用是難以用數(shù)字來(lái)估量的。

　　3.2短信電話(huà)與普通電話(huà)間短信

　　3.2.1業(yè)務(wù)針對(duì)用戶(hù)群體

　　短信電話(huà)與普通固定電話(huà)之間的短信業(yè)務(wù)針對(duì)的用戶(hù)群體就是已經(jīng)安裝了短信電話(huà)的用戶(hù)以及和這些用戶(hù)有聯(lián)系的暫時(shí)無(wú)法安裝短信電話(huà)的用戶(hù)。

　　3.2.2業(yè)務(wù)功能描述

　　本業(yè)務(wù)功能模塊主要實(shí)現(xiàn)短信電話(huà)用戶(hù)與普通電話(huà)用戶(hù)之間短信的互聯(lián)互通，使得短信電話(huà)用戶(hù)與普通電話(huà)用戶(hù)之間能夠通過(guò)短信進(jìn)行交流與溝通。具體實(shí)現(xiàn)分為以下兩個(gè)部分：

　　1）短信電話(huà)向普通固話(huà)發(fā)送短信息

　　用戶(hù)可以通過(guò)短信電話(huà)將自己通過(guò)鍵盤(pán)輸入的短信或者是接受到的短信發(fā)送給普通固話(huà)用處，在操作時(shí)只需要輸入對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼以及發(fā)送人的姓名。用戶(hù)可以選擇是否收聽(tīng)由TTS系統(tǒng)合成的語(yǔ)音短信內(nèi)容。

　　2）普通固話(huà)向短信電話(huà)發(fā)送短信息

　　普通固話(huà)在向短信電話(huà)發(fā)送短信息時(shí)需要借助短信服務(wù)中心的人工坐席服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，普通固話(huà)的用戶(hù)需要撥打短信服務(wù)中心熱線(xiàn)，告訴坐席人員發(fā)送短信的內(nèi)容、接收短信方的電話(huà)號(hào)碼、發(fā)送人姓名等信息。短信電話(huà)用戶(hù)可以通過(guò)短信電話(huà)的顯示屏來(lái)收看短信內(nèi)容。

　　3.2.3用戶(hù)收益

　　實(shí)現(xiàn)短信電話(huà)與普通固話(huà)之間的通信對(duì)于用戶(hù)，尤其是在市場(chǎng)啟動(dòng)初期出于少數(shù)地位的短信電話(huà)用戶(hù)而言所帶來(lái)的好處包括：

　　1）擴(kuò)大了信息流通的范圍，使得短信電話(huà)用戶(hù)能夠與眾多普通固話(huà)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)短信的互通，減少了溝通的限制。

　　2）擴(kuò)大了信息獲取的范圍：短信電話(huà)用戶(hù)從網(wǎng)上下載的一些重要文本信息可以轉(zhuǎn)發(fā)給普通固話(huà)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。

　　3.3手機(jī)與普通電話(huà)間短信

　　3.3.1業(yè)務(wù)針對(duì)用戶(hù)群體

　　手機(jī)與普通固定電話(huà)之間的短信業(yè)務(wù)針對(duì)的用戶(hù)群體就是已經(jīng)手機(jī)的用戶(hù)以及和這些用戶(hù)有聯(lián)系的暫時(shí)無(wú)法安裝短信電話(huà)的用戶(hù)。

　　3.3.2業(yè)務(wù)功能描述

　　本業(yè)務(wù)功能模塊主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)與普通電話(huà)之間短信的互聯(lián)互通，使得手機(jī)用戶(hù)與普通電話(huà)用戶(hù)之間能夠通過(guò)短信進(jìn)行交流與溝通。具體實(shí)現(xiàn)分為以下兩個(gè)部分：

　　1）手機(jī)向普通固話(huà)發(fā)送短信息

　　手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)將自己通過(guò)鍵盤(pán)輸入的短信或者是接受到的短信發(fā)送給普通固話(huà)用處，在操作時(shí)只需要輸入對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼以及發(fā)送人的姓名。短信系統(tǒng)將會(huì)發(fā)起語(yǔ)音呼叫，以語(yǔ)音方式通知對(duì)方短信到達(dá)訊息，并告知短信發(fā)送方電話(huà)號(hào)碼、發(fā)送人姓名等有用信息。用戶(hù)可以選擇是否收聽(tīng)由TTS系統(tǒng)合成的語(yǔ)音短信內(nèi)容。

　　2）普通固話(huà)向手機(jī)發(fā)送短信息

　　普通固話(huà)在向短信電話(huà)發(fā)送短信息時(shí)需要借助短信服務(wù)中心人工坐席服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，普通固話(huà)的用戶(hù)需要撥打短信服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)，告訴坐席人員發(fā)送短信的內(nèi)容、接收短信方的電話(huà)號(hào)碼、發(fā)送人姓名等信息。坐席人員將信息錄入固網(wǎng)短信系統(tǒng)，系統(tǒng)首先會(huì)通過(guò)電話(huà)號(hào)碼解析驗(yàn)證此電話(huà)號(hào)碼為移動(dòng)還是聯(lián)通用戶(hù)，然后選取相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)將短信發(fā)送至對(duì)方手機(jī)，手機(jī)用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)的顯示屏來(lái)收看短信內(nèi)容。

　　3.3.3用戶(hù)收益

　　實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信系統(tǒng)和TTS固網(wǎng)短信系統(tǒng)的互聯(lián)之后，原來(lái)必須依靠撥打電話(huà)才能實(shí)現(xiàn)的信息交互過(guò)程可以使用短信方式來(lái)解決，手機(jī)用戶(hù)在通信費(fèi)用上的節(jié)省是非常之大的。

　　3.4固網(wǎng)短信查詢(xún)業(yè)務(wù)

　　3.4.1業(yè)務(wù)針對(duì)用戶(hù)群體

　　固定電話(huà)的不可移動(dòng)性一直是業(yè)界質(zhì)疑固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)前景的重點(diǎn)，與移動(dòng)短信相比，缺乏移動(dòng)性確實(shí)是固網(wǎng)短信的缺陷。而且在用戶(hù)的實(shí)際使用中，有很多情況是需要能使用任意一臺(tái)固定電話(huà)就能查詢(xún)到自己家是否收到短信以及短信的內(nèi)容。

　　此業(yè)務(wù)模塊所主要針對(duì)的是中低收入家庭、老人、小孩這些沒(méi)有手機(jī)的用戶(hù)，由于可以實(shí)現(xiàn)在任意一臺(tái)固定電話(huà)上都可以查詢(xún)到自己家庭電話(huà)的短信，所以用戶(hù)在應(yīng)用時(shí)將會(huì)具備更大的自由性。

　　3.4.2業(yè)務(wù)功能描述

　　本業(yè)務(wù)功能模塊主要實(shí)現(xiàn)TTS固網(wǎng)短信的可移動(dòng)性，使得用戶(hù)在使用TTS短信服務(wù)時(shí)能更加方便、自由。

　　此功能以用戶(hù)家庭的電話(huà)號(hào)碼作為標(biāo)識(shí)，用戶(hù)可以自定義密碼。當(dāng)用戶(hù)不在家中而又想要了解自己家是否收到了新的短信或者是想要查詢(xún)過(guò)去的某條短信內(nèi)容時(shí)，只需要撥打當(dāng)?shù)氐亩绦欧��?wù)中心短信查詢(xún)熱線(xiàn)號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇移動(dòng)固網(wǎng)短信服務(wù)，輸入家庭電話(huà)號(hào)碼以及密碼，就可以收聽(tīng)到系統(tǒng)通過(guò)TTS系統(tǒng)合成后播放的短信息列表，用戶(hù)可以根據(jù)系統(tǒng)播放的列表選擇希望聽(tīng)到的短信收聽(tīng)內(nèi)容。這樣用戶(hù)在使用TTS固網(wǎng)短信系統(tǒng)時(shí)具備了一定的自由度，從一定程度上彌補(bǔ)了固網(wǎng)短信缺乏移動(dòng)性的缺點(diǎn)。

　　3.4.3用戶(hù)收益

　　如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)短信的移動(dòng)性，那么TTS固網(wǎng)短信的用戶(hù)只能在自己的家中時(shí)才能收聽(tīng)自己收到的短信，這對(duì)于一天當(dāng)中有大部分時(shí)間在外工作、學(xué)習(xí)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常不方便的。因此，固網(wǎng)短信的移動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)，使用戶(hù)在享受固網(wǎng)短信服務(wù)時(shí)能更加方便，更加符合用戶(hù)工作生活的需要。

　　3.5語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)價(jià)值分析

　　綜上所述，基于TTS技術(shù)和人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)的普通電話(huà)收發(fā)短信服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)對(duì)使用短信的各方均可以帶來(lái)顯著的收益，形成多贏的局面。

　　1）對(duì)中國(guó)電信：該業(yè)務(wù)能大大促進(jìn)固網(wǎng)短信的推廣，同時(shí)增加市話(huà)撥打量；

　　2）對(duì)固定電話(huà)用戶(hù)：提供了一種低成本的信息渠道，可以方便的與各種固網(wǎng)短信電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行短信交流；

　　3）對(duì)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)：提供了一種向普通固定電話(huà)發(fā)送短信的手段，降低了通訊成本。

　　在社會(huì)效應(yīng)方面能夠降低社會(huì)信息溝通成本，特別是降低中老年人、中低收入人群的通信成本，對(duì)我國(guó)社會(huì)信息化的進(jìn)步，具有積極的影響。

4.科大訊飛TTS產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色

　　訊飛的最新TTS產(chǎn)品InterPhonic Rev 1.0語(yǔ)音平臺(tái)不僅合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然，相當(dāng)于普通人說(shuō)話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。而且針對(duì)大吞吐量的、高性能的、穩(wěn)定的高端應(yīng)用而開(kāi)發(fā)，提供基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的集群式語(yǔ)音合成服務(wù)，語(yǔ)音合成服務(wù)采用動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡機(jī)制對(duì)任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，很好地解決了現(xiàn)代信息社會(huì)海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢(xún)的需求，滿(mǎn)足電信及大型企業(yè)級(jí)的CTI應(yīng)用的要求。

　　4.1嵌入式TTS芯片

　　嵌入式TTS芯片是科大訊飛公司集十余年TTS技術(shù)研究的積累，融合語(yǔ)音、語(yǔ)言、壓縮編碼等多方面的先進(jìn)技術(shù)而推出的面向各種嵌入式應(yīng)用的芯片。該芯片具有將輸入文本實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為連續(xù)語(yǔ)音輸出的功能。

　　科大訊飛TTS芯片的技術(shù)基礎(chǔ)是科大訊飛InterSound語(yǔ)音合成技術(shù)，它是科大訊飛公司推出的新一代嵌入式漢語(yǔ)語(yǔ)音合成系統(tǒng)。融合智能文本分析和壓縮編碼等方面的關(guān)鍵技術(shù)，在“質(zhì)”與“量”的取舍中達(dá)到平衡，在1MB的存儲(chǔ)空間內(nèi)，能夠?qū)崟r(shí)地實(shí)現(xiàn)較高自然度的語(yǔ)音合成。

　　InterSound語(yǔ)音合成系統(tǒng)是為諸如移動(dòng)通信等應(yīng)用小型化、資源有限的設(shè)備量身定做的一款小型漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音合成系統(tǒng)。本系統(tǒng)研制的前提是要保證合成語(yǔ)音的質(zhì)量及其表現(xiàn)力，并在此前提上盡可能地減小系統(tǒng)在運(yùn)算和存儲(chǔ)資源時(shí)的消耗。

　　4.2高效率的解決方案

　　一臺(tái)專(zhuān)用TTS服務(wù)器（PIII 800MHZ×2 500M DB 256MB RAM）可以支持180_360路的電話(huà)用戶(hù)，即500線(xiàn)的大型UM系統(tǒng)只需2－3臺(tái)科大訊飛語(yǔ)音合成服務(wù)器，這也就意味著：

• 每電話(huà)線(xiàn)硬件造價(jià)大大降低

• 硬件、人力、維護(hù)成本大大降低

• 可靠性增強(qiáng)

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯