對于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運作強有力的企業(yè)規(guī)劃同樣至關重要。

　　但是目前，當面對企業(yè)電話系統(tǒng)的時候，

　　中小型企業(yè)和分支機構仍然一籌莫展。而網絡電話交換機的出現(xiàn)改變了這一狀況。

　　傳統(tǒng)電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網絡電話交換機則是使用統(tǒng)一的網絡通信設備和布線來傳輸話音和數(shù)據(jù)，語音通過數(shù)據(jù)網絡以數(shù)據(jù)的形式來傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標準的電話配線上接收和疏導話音業(yè)務量。而在網絡電話方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網絡連接的。IP PBX是一種獨立電話網關的解決方案，IP數(shù)字話機直接插入數(shù)據(jù)網絡，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。

　　企業(yè)級客戶服務中心

　　對于多數(shù)中小企業(yè)而言，同樣需要提供有效的銷售系統(tǒng)和完善的客戶服務，但是基于傳統(tǒng)電話交換機利用CTI技術建立一個呼叫中心非常昂貴，往往是中小企業(yè)無法承受的。同天科技集團基于網絡電話交換機為中小企業(yè)量身開發(fā)了企業(yè)級客戶服務中心。

　　很多企業(yè)綜合了辦公電話和客戶服務中心，不斷成長的商業(yè)機構通常只有有限的管理人員，并且希望所有雇員分擔接待員的角色。利用這套客戶服務系統(tǒng)，這些用戶就能夠在同一平臺上建立客戶服務中心、銷售中心和辦公電話系統(tǒng)，可以安排自動值班服務來應答電話。

　　自動值班臺服務設計為應答所有進入的呼叫，或者在沒有人能夠提供應答服務時作為備份使用。呼叫方可用分機號碼、姓名或部門來進行撥號選擇。為了能夠提供適當?shù)娜珪r響應，用戶可建立一套自定義的歡迎詞，并根據(jù)不同時段激活其中的一種。自動值班模塊設計用來為呼叫提供快速應答服務，并可將呼叫在系統(tǒng)中移動，而且無需延遲。

　　多重多級自動值班臺服務支持來電顯示并彈屏客戶資料，能夠顯示從機構內和機構外呼叫者的名稱和電話號碼，并自動彈出菜單，自動識別呼叫者身份（需要PSTN中繼支持來電顯示功能）。