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Infoncall語音業(yè)務增值應用平臺面向電信服務業(yè)的解決方案

2001-12-03 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

一概述

　　2000年3月由AT&T，Lucent，Motorola，IBM四家公司發(fā)起并提出的VoiceXML標準語言為語音增值業(yè)務的發(fā)展帶來了新的生機和變化。由于VoiceXML是XML語言的分支和子集，因此天然可以與因特網無縫連接。這使得傳統的語音業(yè)務可以無限擴展到龐大的互聯網體系中，可以真正“讓我們用聲音傾聽互聯網”。

　　InfOnCall語音業(yè)務增值應用平臺正是基于2000年5月W3C組織通過的VoiceXML 1.0標準開發(fā)完成的。它可以支持更多領域的應用，完成更復雜的業(yè)務邏輯，帶來更多的效益（低成本，高收益）。

二 系統架構

圖1.1體系結構（此圖可點擊放大）

　　InfOnCall語音業(yè)務增值應用平臺作為中間層可以與各種網連接，向下處理各種接入和協議問題，向上解釋VXML腳本文件，調配各種資源來完成一種或多種應用；而業(yè)務的實現既可以是本地也可以是基于因特網的，難度和開發(fā)量上完全是相同的。

　　基于VXML的語音應用平臺使得象電話這種最傳統的通訊工具可以實時便捷地訪問因特網，而無需任何座席的幫助。

三 InfOnCall語音服務平臺的應用優(yōu)勢

能支持綜合信息查詢和點播業(yè)務

　　InfOnCall語音服務平臺能夠實現全方面的語音信息服務，無論靜態(tài)信息還是動態(tài)信息的查詢點播。

　　尤其在動態(tài)查詢點播業(yè)務上，基于VoiceXML的InfOnCall語音服務平臺具有突出的優(yōu)勢，它能自動的識別信息源的變化，例如股市行情、外匯牌價、新聞等信息點播服務，通過語音為用戶提供真正的實時業(yè)務。

使語音服務系統與互聯網更緊密地結合

　　互聯網上有著大量的有用資源，而且越來越多的信息以Web內容的形式存在，InfOncall語音服務平臺能使語音服務系統與互聯網實現緊密的結合。因為VoiceXML是互聯網上真正的語音自動服務的應用標準，實現了語音業(yè)務與Web內容的無縫連接，為所有的用戶提供了更為便捷的Web訪問功能。

為運營商降低成本

　　InfOnCall語音服務平臺分離電話語音功能和業(yè)務邏輯，使得開發(fā)語音應用系統如同寫網頁一樣容易，可以降低開發(fā)難度，加快開發(fā)速度，以較低的開發(fā)成本獲得功能更強大的語音應用系統。當業(yè)務內容需要擴展時，只需要簡單增加VXML頁面，擴展成本較低，避免重復投資。

使運營商能為用戶提供個性化的服務，贏得用戶的滿意

　　InfOnCall語音服務平臺可以靈活方便地建立用戶的個性化信息，運營商能根據用戶的選擇和個性化信息，提供用戶定制其所喜愛的服務形式和服務內容，真正地滿足用戶的需求。

適合不同模式的業(yè)務應用

　　InfOnCall語音服務平臺可作為電信服務的一個集中式平臺，針對用戶的多種業(yè)務，能夠被無縫的連接起來，完成對一個客戶的一次全方位的服務。

　　不同地區(qū)的多個InfOnCall語音服務平臺可組合成一個綜合平臺，不同用戶所請求的相同的業(yè)務，由信息中心統一采集信息，再交給語音服務平臺進行響應，使服務平臺具有更高的效率。

　　這種靈活的使用性正是基于VoiceXML的InfOnCall語音服務平臺的一個獨特的優(yōu)點。

四 InfOnCall語音服務平臺的應用業(yè)務

　　InfOnCall語音服務平臺應用于電信服務業(yè)，能為運營商提供相當廣的業(yè)務范圍。

業(yè)務流程示例

費用自動查詢

　　InfOnCall語音平臺收到主叫號碼和被叫號碼后，判斷采用哪一組業(yè)務（一個或一組VXML腳本文件），依照設計好的邏輯流程，向用戶提示，取得相應的數據庫或其它數據存儲器查詢該主叫號碼的話費文件資料，然后由平臺通過IVR向用戶播報該主叫號碼之話費項目明細費用。這項功能可方便地擴展到水、電、煤氣等費用的自動查詢。

通知業(yè)務

　　InfOnCall語音平臺依照管理者設定之催帳時間提取欠費用戶資料，并通過電信平臺外撥電話，用戶接通依照既定的邏輯流程向用戶播報應繳納之費用后掛機。欠費資料的接入可以通過本地或遠端的數據庫，因特網網站，以及一切其它可得的電子存儲設備。主要可應用于電話費，水電費的催繳，廣告宣傳，民意調查等方面。

語音郵件

　　InfOnCall語音平臺收到被叫號碼忙或不在時，依照編輯好的流程引導主叫用戶進入語音郵件系統，錄制語音郵件。并根據用戶要求對其設置提醒，提請被叫用戶收聽語音郵件。

　　另一方面，主叫用戶可以通過InfOnCall語音平臺收聽他人通過因特網發(fā)向自己的郵件。平臺收到主叫號碼后，自動進入用戶的個性界面，系統提醒用戶有新郵件，若用戶選擇收聽，平臺將從因特網上取得用戶的新郵件，由TTS服務器合成語音向用戶播報。

因特網點播業(yè)務

　　根據特定用戶的要求播報特定網站上的特定內容。平臺收到主叫號碼和被叫號碼，選擇相應的模塊，并進入用戶的個性界面，播報特定內容。

　　　　主要可應用在：

　　　　　　　　　新聞點播天氣預報股票行情電視節(jié)目求職招聘

　　　　　　　　　房產信息醫(yī)療指南購物指南旅游信息培訓消息

訂車訂酒店業(yè)務

　　InfOnCall語音平臺收到主叫被叫號碼之后，判別出業(yè)務組，引導用戶進入訂車或訂酒店的服務系統。

　　訂車業(yè)務：　主叫用戶根據提示說明乘客人數，租車時間，以及其它相關要求，系統提交到車輛租賃
　　　　　　　　中心，取得租賃序號和車牌，用戶可據此向租賃中心核實。

　　訂酒店業(yè)務：主叫用戶根據提示說明所要求訂酒店的星級，房間的規(guī)格等，系統通過查詢，取得酒店
　　　　　　　　名稱，地址，用戶預定號碼和房間號，用戶可據此向相關酒店核實。

五系統特性

符合電信級應用

　　穩(wěn)定性：24*7不間斷運行，平均故障間隔時間（MTBF）大于3個月；

　　統一性：跨平臺、跨操作系統，可與電信平臺無縫連接；

　　規(guī)范性：完全遵循VoiceXML國際標準；

　　管理性：完整的日志管理，實時監(jiān)控，自動故障處理機制；

　　擴展性：內置負載平衡機制，具備多服務器集群能力，目前最大可支持10,000路

應用業(yè)務的高擴充性

　　InfOncall語音服務平臺可大大地降低應用業(yè)務的開發(fā)難度，基于VoiceXML開發(fā)業(yè)務如同寫Web業(yè)面一樣容易，使得添加、修改業(yè)務流程十分方便。另外，與傳統的CTI平臺相比，InfOncall語音服務平臺的一個突出的特點是具有更強的二次開發(fā)能力，便于系統支撐功能的增強、以及業(yè)務空間的拓展。

應用業(yè)務的可移植性強

　　基于InfOncall開發(fā)的業(yè)務可方便得移植到基于軟交換( SoftSwitch )的下一代電信網上，而無需重新開發(fā)。在基于SoftSwitch 的下一代電信網中，大量的業(yè)務將采用VoiceXML來實現，目前開發(fā)的業(yè)務可迅速地步署到IP網上, 不必再投入大量的人力和資金進行業(yè)務移植工作。