一、系統(tǒng)概要

在全球化經(jīng)濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來越高。奧迪堅整合式呼叫中心內(nèi)涵的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個問題。只要你們公司在某一城市有分支機構(gòu)，并裝有奧迪堅通訊服務(wù)器，那么當?shù)氐目蛻糁灰獡艽虍數(shù)氐目蛻舴��?wù)電話，電話將通過INTERNET異地總部的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標準化的服務(wù)。
　　這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長途電話費，而且更有效地整合服務(wù)資源和發(fā)揮資源的效率，提高客戶滿意度。

對于分布式的公司企業(yè)，VOIP（Voice Over IP）能大規(guī)模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來更大的效益。

二、工程概述

1、工程環(huán)境：新浪網(wǎng)北京總部有400多部分機，使用Nortel數(shù)字程控交換機；北美使用AltiGen的PBX。在北京和北美之間有256K帶寬的DDN專線。

2、客戶需求：在新浪網(wǎng)北京和北美間的建設(shè)VOIP工程。首期在北京與北美間開通8路IP，要求兩地的所有內(nèi)部電話都可以通過VOIP撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：北京新浪在Nortel交換機與AltiServ網(wǎng)關(guān)之間采用模擬線連接，AltiServ通過網(wǎng)卡接入LAN后，再通過數(shù)層路由器接入北京與北美的DDN專線。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖：

4、工程實施情況

2000年2月22日，由北京華泰貝通公司承建的新浪網(wǎng)北京和北美間的VOIP工程正式調(diào)試完成并投入使用，系統(tǒng)的使用效果得到新浪網(wǎng)的贊賞。

三、系統(tǒng)配置

選用美國奧迪堅AltiGen高度整合通訊服務(wù)器。

奧迪堅AltiGen是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心平臺的專業(yè)供應(yīng)商，其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。

AltiGen提供的高度整合通訊服務(wù)器包括了系統(tǒng)完整的語音設(shè)備，且取得了全球品質(zhì)管理ISO9001的認證。AltiGen的產(chǎn)品無論音質(zhì)、品質(zhì)、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號檢測準確性在同類產(chǎn)品中都表現(xiàn)出眾。

四、系統(tǒng)帶來的效益

安裝華泰貝通——奧迪堅VOIP網(wǎng)關(guān)為新浪網(wǎng)帶來了很大的益處：

首先，新浪網(wǎng)可以節(jié)省兩地之間巨額的國際長途電話費。由于兩地之間的DDN專線是固定的費用，并不因為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的多少而增加或減少費用，所以此舉一方面雙方打長途電話不再需要任何費用（市話費用也不需要）；另一方面，提高了DDN專線的利用率。

其次，由于華泰貝通的奧迪堅AltiGen系統(tǒng)良好的性價比且北美新浪原本就使用AltiGen的PBX，所以使用華泰貝通——奧迪堅的VOIP網(wǎng)關(guān)可以大大地節(jié)省實施VOIP的工程費用。

此外，華泰貝通AltiGen系統(tǒng)簡單的管理方式和配置方法使網(wǎng)管人員可以非常容易的掌握系統(tǒng)的維護和管理，這一點在工程的調(diào)試過程中已經(jīng)得到驗證，中美雖然遠隔重洋但雙方的調(diào)試工作卻只需各自進行簡單的配置即可，非常順利。

不僅如此，由于華泰貝通的AltiGen系統(tǒng)良好的擴展性和可升級性為以后系統(tǒng)的擴容、增加或更改業(yè)務(wù)、擴展為企業(yè)級的網(wǎng)際客戶服務(wù)中心等，奠定了非常好的軟硬件基礎(chǔ)。

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯