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運用“一對一” 實施CRM

2001-08-02 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

新晨CRM在2000年金融展

　　新晨集團以CRM的“一對一理論”為核心，針對不同客戶的不同需求，制定和實施最適合客戶的面向營銷的“一對一CRM”系統(tǒng)方案。

　　隨著CRM在企業(yè)營銷管理中作用的日顯重要，新晨將重點轉向了以營銷分析為核心的CRM方案的研發(fā)上。

　　新晨“一對一CRM”解決方案采用組件化的結構體系，以規(guī)則引擎為核心，跨平臺集成所有的后臺系統(tǒng)、各種前端渠道、工作流程的自動處理系統(tǒng)，使它們能協(xié)調地工作，并實現(xiàn)自動實時更新數(shù)據(jù)。

　　新晨“一對一CRM”系統(tǒng)分為兩個部分：智能交互平臺和客戶分析平臺。智能交互平臺主要以規(guī)則引擎為核心，基于事件驅動的機制，采用SMTP、POP3、HTTP、ODBC/JDBC、COM/DCOM等開放的技術標準和接口。它可以和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)如Call Center、Web應用集成，根據(jù)系統(tǒng)預定義的或分析得到的規(guī)則，實時地對客戶進行一對一營銷活動�？蛻舴治銎脚_主要基于數(shù)據(jù)倉庫體系結構，采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術，對客戶的各種數(shù)據(jù)進行深層次的分析與挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的重要信息及潛在需求。這兩部分互相支持、互為補充，無縫、連貫地形成現(xiàn)代企業(yè)客戶關系管理的閉環(huán)流程。

　　系統(tǒng)功能：數(shù)據(jù)在線分析、挖掘功能，形成各類決策報告和營銷規(guī)則，自動進行實時的一對一營銷活動。系統(tǒng)直接與前端應用（Call Center、Web）集成，將后臺分析的結果直接應用到前端，不僅使客戶得到個性化的對待，還可以幫助企業(yè)增加交叉銷售和向上銷售機會。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的反應情況自動地調整其營銷策略。

　　系統(tǒng)特點：系統(tǒng)總體架構具有高度靈活性，業(yè)務流程、數(shù)據(jù)模型改動容易。企業(yè)可以根據(jù)自身需要分步實施相關模塊，并可以根據(jù)需要定制自己的流程和數(shù)據(jù)結構。企業(yè)可以多渠道集成，例如與CTI、WEB無縫集成�；趶姶蟮囊�(guī)則引擎，可以與前端應用緊密集成，在結構上具有相對獨立性。前端應用和后臺數(shù)據(jù)倉庫、后臺系統(tǒng)之間可以進行實時數(shù)據(jù)交換，使前臺應用總是基于最新的客戶數(shù)據(jù)或分析結果。具有收集客戶反饋功能，系統(tǒng)根據(jù)客戶反饋情況自動調整營銷策略�？梢葬槍μ囟ǖ男袠I(yè)（如金融、電信等）的定制不同的應用。