IT業(yè)對CRM軟件熱度不斷升高，CRM軟件市場又添新軍。2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了CareCRM for SFA V2.1個人版。包括銷售力量自動化（SFA）、營銷自動化（MA）和服務支持自動化（SA）的完整CareCRM 網絡版，正在緊張測試中，將于近期推出。作為專業(yè)的CRM軟件開發(fā)商，億百合的目標是幫助用戶“關注客戶價值，實現企業(yè)理想“。

億百合CareCRM系統(tǒng)由銷售管理、營銷管理和服務支持管理三個核心組組成。呼叫中心、組織協(xié)同管理、知識管理、培訓管理、產品管理和合同管理等組件，作為相對獨立的子系統(tǒng)，可根據客戶的需要選購。這些組件極大延伸了CareCRM的功能，也大大方便了客戶部署。CareCRM系統(tǒng)的主要特點如下：

• 功能完整的營銷系統(tǒng)方案

CareCRM提供了完整的企業(yè)營銷系統(tǒng)解決方案。功能包括企業(yè)組織協(xié)同管理、銷售自動化、市場自動化、服務自動化、知識管理、呼叫中心和電子商務門戶等模塊，保證了企業(yè)在利用CareCRM構建企業(yè)營銷管理系統(tǒng)時的完整性。

• 極具價值的業(yè)務模板

CareCRM本身就是一套以客戶為中心的系統(tǒng)。精心設計的CareCRM系統(tǒng)處處體現為客戶著想�？蛻粜畔⑦M行全方位跟蹤，幫助企業(yè)高層進行決策，幫助企業(yè)提高營業(yè)額，產生新的商機。

“�；�”企業(yè)處理單元，事務處理按企業(yè)處理單元“顆�！边M行流轉，而不是按組織部門流轉，這種設計使得CareCRM能很好地適應企業(yè)營銷組織機構調整；

• 靈活的系統(tǒng)體系結構

CareCRM采用了靈活的系統(tǒng)體系結構，充分運用了Internet/N-Tier技術，保證了業(yè)務邏輯、界面表示的獨立，使系統(tǒng)具有高可用性、可伸縮性和易擴展性。

• 以人為本的客戶桌面

CareCRM為客戶提供了秘書桌面和可攜帶的員工工作桌面。秘書桌面專門為營銷組織的秘書設計，使得秘書（小型企業(yè)也許就是企業(yè)總機小姐）能夠從容地與各類客戶接觸，記錄接觸信息�？蓴y帶的員工工作桌面，為員工隨時隨地記錄客戶接觸信息提供了極大的方便，員工回到辦公室與內部網絡接通，其記錄信息即自動裝載到企業(yè)數據庫服務器中。

• 完備的事務處理機制

CareCRM采用先進的基于事務的工作流處理機制，由工作流將業(yè)務處理各環(huán)節(jié)組織成一個完整的事件，按照業(yè)務處理過程的邏輯將業(yè)務處理自動分發(fā)到相關人員中，這將大大提高了企業(yè)內部事務的效率，不因事務處理的多環(huán)節(jié)、處理因流轉的不順暢使效率降低。CareCRM將企業(yè)完整的業(yè)務處理過程自動化，使企業(yè)不再停留于各個分離的事務處理。

• 集成的統(tǒng)一消息系統(tǒng)

CareCRM集成了電話、傳真、語音、EMAIL、Internet、短信息等聯(lián)系媒體，保證了交流的多樣性和實效性。

• 集成電子商務門戶

CareCRM提供了建立企業(yè)WEB門戶和電子商務門戶的工具，使企業(yè)WEB門戶和電子商務門戶與企業(yè)營銷信息系統(tǒng)緊密結合。營銷系統(tǒng)可以方便利用WEB門戶發(fā)布和收集信息，電子商務系統(tǒng)可以與營銷系統(tǒng)融合。

• 良好的可伸縮性和可擴展性

系統(tǒng)的伸縮性和靈活性，使企業(yè)能夠在應用規(guī)模和應用模式發(fā)生變化時，CareCRM可以很好適應，不因企業(yè)應用情況的變化而使系統(tǒng)失去其原有的可用性。系統(tǒng)的可擴展性，使系統(tǒng)能很好適應企業(yè)組織規(guī)模的增長和應用規(guī)模的增長。

本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1個人版，作為所有銷售人員的伴侶，使得銷售人員的效率極大提高，并迅速成長為銷售能手。銷售人員擁有CareCRM for SFA V2.1個人版，他成為銷售冠軍的可能性將大大提高。CareCRM for SFA V2.1個人版同時也網絡版的移動桌面，如果該公司購買了網絡版，則個人立即可以接入網絡使用。原來已經輸入的所有數據，立即成為網絡共享資源。

CareCRM for SFA V2.1個人版既適用于處于“單干“狀態(tài)的銷售人員（如保險推銷員），也適用于企業(yè)的銷售人員。

背景

CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在實際應用中CRM系統(tǒng)主要由營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務與技術支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來在國內掀起了一次次熱潮，同時一些先行引進、實施CRM的企業(yè)的在市場競爭所取得的驕人戰(zhàn)績，加快了CRM在中國企業(yè)界應用的步伐。中國加入WTO的日期日益臨近，國內的中小企業(yè)將直接面對國外企業(yè)的強有力的競爭，如何增強企業(yè)的市場競爭力？是每一個企業(yè)的決策者都在思考的問題。而隨著企業(yè)信息化的實施和提高，以及CRM概念在國內的應用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強企業(yè)的市場競爭力，為今后電子商務的全面啟動打下堅實的基礎。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯