尋呼技術自出現(xiàn)以來，發(fā)展十分迅速，目前在中國已發(fā)展到有大約2000多家尋呼臺的規(guī)模。但近年來，在技術上面臨著手機、移動市話（小靈通）的巨大沖擊，特別是手機也開通了短信息服務對尋呼臺的震動更大，在經(jīng)營上也面臨著同行業(yè)間的惡性競爭的困擾。這些問題的出現(xiàn)，使得尋各技術面臨著巨大的困境。

在信息處理量急劇增大，各種通訊手段競爭激烈的現(xiàn)代社會，單純的個人尋呼功能已不能滿足用戶的需要和時代的發(fā)展，對于尋呼企業(yè)來說，如何在呈現(xiàn)負增長的用戶群體中挖掘新的利潤增長點，如何固有用戶的基礎開展新型增值信息服務，并吸引更多的新用戶是尋各業(yè)走出困境的關健。

歐美發(fā)達國家的經(jīng)驗和通訊領域的發(fā)展趨勢表明，綜合性的運用多種通訊手段以提供信息運營商將在下一輪的競爭中占據(jù)主導地位，其信息服務的具體經(jīng)營形式包括綜合性呼叫中心網(wǎng)絡平臺等。數(shù)據(jù)顯示美國現(xiàn)有35000余家呼叫中心，歐洲有40000余家呼叫中心，市場總額達14000億美元。

呼叫中心作為近幾年興起的一種現(xiàn)代化服務方式，為尋呼企業(yè)創(chuàng)造了一種全新的運營模式。它是建立在CTI（計算機電話集成）技術之上的以電話接入為主的呼叫響應中心和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。呼叫中心充分利用了現(xiàn)代通信技術和計算機技術將電信網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡緊密地聯(lián)系起來，使語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務融為一體，真正實現(xiàn)了為客戶提供全面、實時和個性化的服務，提高了客戶對服務的滿意度，拓展了業(yè)務空間，激活了信息服務市場，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，其業(yè)務發(fā)展和市場潛力非常巨大。

廣東國利網(wǎng)絡科技集團成都經(jīng)典信息技術有限公司針對尋呼企業(yè)的業(yè)務特點，依據(jù)自己在尋呼領域和客服中心領域豐富的專業(yè)經(jīng)驗，推出面向尋呼臺的尋呼客服中心一體化解決方案，包括：

●國利經(jīng)典GL-2000尋呼管理系統(tǒng)平臺

●國利經(jīng)典GL-2001呼叫中心管理系統(tǒng)平臺

●國利經(jīng)典GL-2001超級尋呼系統(tǒng)

其中超級尋呼系統(tǒng)解決方案是該公司針對目前國內尋呼行業(yè)現(xiàn)狀，適時推出的尋呼臺在原有設備的基礎上實現(xiàn)利潤增值的解決方案。

一、超級尋呼系統(tǒng)功能介紹

1．什么是超級尋呼系統(tǒng)

隨著因特網(wǎng)與數(shù)字移動通信網(wǎng)絡的融合，移動電話正朝著萬能終端的方向發(fā)展，GSM移動電話的中文短信息業(yè)務的開辦就是此發(fā)展方向的一個典型應用，所以從尋呼行業(yè)的利益來看，必須正視這種現(xiàn)象。

近期國內的手機短信息新業(yè)務已得到無數(shù)用戶首肯，元旦、春節(jié)期間，接連燃起了以短信息互致祝福的熱火。從2000年第四季度開始，中國移動短信息業(yè)務量每月增加了幾千萬條，呈直線上升之勢。北京移動去年11月為全球用戶免費全網(wǎng)開通手機點到點的短消息功能后，發(fā)送短消息蔚然成風。遇上高峰時刻，剛剛擴容的短消息服務中心甚至有些“人滿為患”。據(jù)中國移動有關人士預計，2001年將有100億條中文短消息通過手機傳送，若以每條0.1元計算，這將孕育出一個營業(yè)額近10億元的巨大市場。

超級尋呼系統(tǒng)是利用尋呼臺本身人性化服務和原有信息處理的優(yōu)點，在最大的程度上利用尋呼臺現(xiàn)有的人員、運營經(jīng)驗以及中繼線、排隊機網(wǎng)絡等軟件、硬件資源，同時借助于移動電話GSM網(wǎng)絡向移動電話用戶提供尋呼和個性化信息服務以實現(xiàn)客服中心的信息點播功能。超級尋呼用戶是指用手機實現(xiàn)尋呼和信息服務的用戶。

2．超級尋呼系統(tǒng)的工作流程

超級尋呼用戶在尋呼臺有一個虛擬的超級尋呼用戶號，尋呼人打入尋呼臺后報超級尋呼用戶號，操作員查出該用戶，按尋呼人的要求輸入信息并發(fā)送，超級尋呼系統(tǒng)將用戶號所對應的手機號取出。以短信息方式發(fā)到GSM網(wǎng)絡，由GSM網(wǎng)絡完成發(fā)尋呼信息，用戶就可收到尋呼信息。若手機信號不好的地方，或用戶手機關機時，用戶要求BP機也能接收到信息時，信息由超級尋呼系統(tǒng)打包成BP機信息發(fā)送，通過尋呼臺的發(fā)射機網(wǎng)絡發(fā)給用戶，此時用戶BP機也能收到信息。

3、系統(tǒng)特點

A. 直接與現(xiàn)有尋呼軟件的集成，現(xiàn)有尋呼軟件有的功能，均可實現(xiàn)，并且還可以再開發(fā)增值功能，如：股票點播、郵件接收......

B.因為不走無線信道，所以對原有尋呼系統(tǒng)信道的負擔大大減小。

C.由于用專線與GSM網(wǎng)絡相聯(lián)，無用戶數(shù)量限制，因此對于尋呼臺增加用戶時，不會對尋呼臺產生的再投資現(xiàn)象。

4．超級尋呼目標用戶定位

超級尋呼的目標用戶定位基本分三類：

A．第一類群體為現(xiàn)有持手機、呼機雙機的用戶，這類用戶使用尋呼機的年限較長，具有使用慣性和較強的依賴性，他們絕大多數(shù)對外公布的是尋呼號碼而不是手機號碼，其目的在很大程度上是為了節(jié)省手機話費的支出同時不影響相互間的聯(lián)系。這一類型用戶消費心理講求時尚和便捷性，具體職業(yè)表現(xiàn)為業(yè)務人員、行政人員、商業(yè)人士、自由職業(yè)者等。

B．第二類用戶為持有手機而棄用呼機的用戶群，該類用戶群不太注意手機話費的高低，但比較講求私人空間的預留，希望在休閑時間不被人打擾，又不希望延誤重要聯(lián)系，具體職業(yè)表現(xiàn)為企事業(yè)單位管理人員、白領階層、職能部門人員等。

C．第三類用戶為持有呼機而又有購買手機計劃的群體或有手機但又怕話費高的用戶，這一群體將隨時間和消費能力的提高而越來越多，這一群體中，多數(shù)不具備高額話費支出能力，他們行為時尚，但消費能力有限，多為現(xiàn)代時尚青年一族。

5．超級尋呼給尋呼臺帶來的優(yōu)勢

A． 為尋呼臺開拓新的市場：尋呼臺不但可以發(fā)展BP機用戶，還可以發(fā)展手機用戶，成為自已的網(wǎng)內用戶。

B． 節(jié)約尋呼臺的投資：由于超級可以沒有BP機，信息是通過GSM網(wǎng)絡發(fā)給手機。因此尋呼臺不用投資發(fā)射機，不用投資基站費用等等。

C． 全球聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：由于信息最后由GSM系統(tǒng)完成發(fā)送，只要有GSM系統(tǒng)的地方用戶都能收到信息，這樣就擴大了尋呼臺的信號覆蓋范圍，即全球覆蓋。

D． 保證信息送到：由于信息最后由GSM系統(tǒng)完成發(fā)送，用戶沒有開機或沒有在信號覆蓋區(qū)內時，信息將保存在GSM系統(tǒng)中，當用戶一開機或進入信號區(qū)時，信息將發(fā)出，此時用戶就能收到信息。

E． 用戶意愿：由于手機接收信息不收費，所以用戶愿意接收信息。

二、超級尋呼臺與1258的區(qū)別

1258是電信開通的短信息服務臺

1．超級尋呼臺為用戶增加了一個尋呼號，這使得超級尋呼用戶將其手機作為虛擬呼機使用，可僅將該虛擬呼機號對外公布，用手機實現(xiàn)接收所有尋呼信息的功能，因此可將手機號碼僅告知想告訴的對象，既尊重了對方、方便了業(yè)務及社交，又避免了許多不必要的打擾，同時還可節(jié)省手機話費。

1258無此功能。

2．超級尋呼臺的系統(tǒng)服務可使現(xiàn)有手機用戶的手機功能得到擴展，不但具備移動提供的手機服務功能，同時還具備尋呼臺提供的人工尋呼、自動尋呼等功能。

1258無此功能。

3．超級尋呼用戶可在呼臺任意留言，超級尋呼臺的話務小姐可按用戶的留言要求，提供信息的傳輸服務，在遇到特殊情況時，方便自己和他人使用。

1258無此功能。

4．超級尋呼用戶既可使用移動的SIM卡，又可使用聯(lián)通的SIM卡。

1258僅能使用移動的SIM卡。

5．超級尋呼臺為用戶提供七天50條的信息保存發(fā)送服務。（條數(shù)尋呼臺可以設置）

1258僅為3天。

6．超級尋呼臺對用戶信息嚴格保密，提供密碼后方可查詢

1258能任意查詢。

7．超級尋呼的主叫方僅能通過尋呼給手機用戶留言，使手機用戶免去了不必要的手機接聽；

1258的主叫方可直接從呼號中得知用戶手機號碼，往往會直接撥打手機號和對方聯(lián)系，而不使用1258留言，這使得手機用戶為尊重對方而不得不接聽一些不必要的電話。

三、國利超級尋呼的優(yōu)勢

目前國內也有做超級尋呼的公司，他們的產品與國利超級尋呼的產品相比有以下區(qū)別：

1、 現(xiàn)有尋呼軟件的集成。

2、 原有尋呼系統(tǒng)信道的負擔。

3、 尋呼臺的投資壓力。

在進行對比前，我們先對其它公司的超級尋呼系統(tǒng)進行一個了解

（一）其它公司超級尋呼系統(tǒng)

1、 工作流程：

在原尋各系統(tǒng)的發(fā)送終端上并一條串口線，尋呼臺的所有尋呼信息都要發(fā)到短信息處理機上，短信息處理機通過尋呼信息的地址碼查出超級用戶的手機號，然后將尋呼信息加手機號通過發(fā)射終端發(fā)送到ＧＳＭ系統(tǒng)中，并由ＧＳＭ系統(tǒng)實現(xiàn)超級尋呼。

2、 特點：

a、短信息發(fā)射裝置有很多的信道，每個信道上有一個ＳＩＭ卡，即通過手機信道與GSM網(wǎng)絡相聯(lián)。

b.每個信道只能支持2000-3000人使用，每分鐘發(fā)15條信息。

c.在發(fā)GSM的同時，尋呼臺原無線信道也發(fā)同樣的信息，占用原有的無線信道。

3、 投資

首次安裝2信道，收費48000元，支持5000用戶，以后每增加一個信道15000元，即每增加2000用戶需投入15000元。

(二)國利超級尋呼的對比優(yōu)勢

1、與現(xiàn)有尋呼軟件的集成。

A 功能：國利超級尋呼軟件：集成到尋呼軟件中形成一個整體，尋呼軟件所提供的功能都能提供，

其它超級尋呼軟件：需另外提供功能，出現(xiàn)功能重疊，重復投資。

B、管理：國利超級尋呼軟件：由于集成所以管理只有一個。

其它超級尋呼軟件：需另外提供管理，另外一套收費，環(huán)節(jié)過多容易出錯。例如：高速系統(tǒng)由中廣信息軟件和國利尋呼軟件組成，常發(fā)現(xiàn)亂催費現(xiàn)象，是因為管理不便使中廣信息軟件和國利尋呼軟件中的服務期不一致而造成。

2、對原有尋呼系統(tǒng)信道的負擔。

國利超級尋呼軟件中：用戶不帶BP機時原尋呼無線系統(tǒng)不發(fā)送該用戶信息。

其它超級尋呼軟件中：不能夠區(qū)分用戶帶不帶BP機時，原尋呼無線系統(tǒng)必需發(fā)送該用戶信息，否則短信息處理機就不能收到信息。

3、對尋呼臺的投資壓力。

國利超級尋呼軟件：采用專線與GSM網(wǎng)絡相聯(lián)，無用戶數(shù)量限制，因此對于尋呼臺增加用戶時，不會對尋呼臺產生的再投資現(xiàn)象。

其它超級尋呼軟件：采用SIM卡，每卡只支持2000-3000用戶，當尋呼臺的用戶數(shù)量增加時，必須再增加SIM卡，再增加投資，隨用戶的增加，投資呈指數(shù)上升。

廣東國利網(wǎng)絡科技集團《國利商務》報供稿 CTI論壇編輯