北京紅帆沃德通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是北京電信實(shí)業(yè)公司下屬單位，隸屬北京電信公司。隨著電信技術(shù)及業(yè)務(wù)向著縱深發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)電信的需求更加廣泛，為迎合市場(chǎng)的需求，服務(wù)于社會(huì)，一九九九年十一月紅帆沃德通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式成立（屬北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)）。其業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又開(kāi)拓了現(xiàn)代通信新業(yè)務(wù)的研發(fā)、集成和應(yīng)用，其目的就是更好地為社會(huì)各類公司、企業(yè)提供新的電信增值服務(wù)。
系統(tǒng)性能
　
　　最大用戶數(shù)：系統(tǒng)配置為單模塊60000用戶，內(nèi)置SDH；初期預(yù)留容量為1000用戶，實(shí)裝500用戶。
　
　　最大中繼數(shù)：系統(tǒng)可最大接入384條E1，初期容量30條E1；
　
　　最大IVR數(shù)：系統(tǒng)IVR最大可達(dá)2500路，初期640路，最大交換資源數(shù)8K*8K；
　
適用行業(yè)、企業(yè)類型
　
　　金融、證券業(yè)
　　運(yùn)輸業(yè)
　　制造業(yè)
　　商業(yè)
　　服務(wù)業(yè)
　　教育
　　政府
　　公共設(shè)施

Call Center效益分析
　
　　是一個(gè)綜合性的高效服務(wù)中心
　　它能加強(qiáng)完善企業(yè)與客戶的聯(lián)系
　　最大限度提高業(yè)務(wù)代表及管理人員的工作效率
　　提高企業(yè)的形象
　　給企業(yè)帶來(lái)更大的增值效益
　　Call Center不是“支出中心”
　　能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的“收入中心”
　
自建 CALL CENTER
　
　　基本建設(shè)費(fèi)昂貴（場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、通信資源費(fèi)等）
　　需要不同的專業(yè)人進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)及管理
　　升級(jí)操作較麻煩
　　當(dāng)通信資源有變動(dòng)或升級(jí)時(shí)，不易快速做出相應(yīng)調(diào)整
　　擴(kuò)容能力較弱
　　內(nèi)容單調(diào)，設(shè)備可升級(jí)能力較弱
　
外包 CALL CENTER
　
　　投入費(fèi)用較少
　　有各專業(yè)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)及管理，解決了企業(yè)后顧之憂
　　升級(jí)容易，有各專業(yè)人員提供技術(shù)支持
　　依靠本地網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)用戶需求隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整
　　規(guī)模可根據(jù)企業(yè)的需求隨時(shí)變動(dòng)
　　內(nèi)容多樣化，設(shè)備齊全、穩(wěn)定，且專業(yè)化
　　可改善性、可維護(hù)性、可開(kāi)發(fā)性、可控制性好
　
人員管理
　
　　座席人員流失的原因：
　
　　28%的人認(rèn)為對(duì)工作的厭倦是離開(kāi)的主要原因 ；
　　24%的話務(wù)員不打算在呼叫中心工作超過(guò)12個(gè)月；
　　22%的人認(rèn)為工作壓力太大；
　　22%的人認(rèn)為該職業(yè)前景暗淡；
　
　　保持住員工的最有效辦法：
　
　　團(tuán)隊(duì)精神
　　適宜的公司文化
　　有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水
　　支持有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
　　高水平的培訓(xùn)
　
　　人工座席員培訓(xùn)十點(diǎn)保障：
　
　　圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序
　　簡(jiǎn)單化的參考資料
　　圍繞呼叫類型組織培訓(xùn)要點(diǎn)
　　允許話務(wù)員在不同的呼叫類型中扮演角色
　　學(xué)習(xí)環(huán)境與實(shí)際工作條件相象
　　允許話務(wù)員以自己的步驟學(xué)習(xí) ，并盡可能多實(shí)踐
　　使培訓(xùn)者按照與實(shí)際工作相同的標(biāo)準(zhǔn)操作
　　將閱讀減少到最小
　　強(qiáng)化主管的培訓(xùn)
　　為新培訓(xùn)的話務(wù)員提供支持的工作環(huán)境

摘自硅谷動(dòng)力