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美的集團(tuán) 歐偉紅專欄

2019-03-11 10:17:48   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  美的集團(tuán)用戶交互中心部長 歐偉紅
  歐偉紅女士,工商管理碩士、國家一級(jí)人力資源師、COPC及4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員,現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶交互中心部長。她從事客戶服務(wù)工作十幾載,在客戶服務(wù)管理體系搭建、運(yùn)營管理、流程制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),重視客戶管理與用戶體驗(yàn)的不斷迭代與升級(jí)。通過智能語音導(dǎo)航、智能在線機(jī)器人、智能知識(shí)庫等為用戶提供智能、快捷、全新的體驗(yàn),將美的集團(tuán)用戶交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動(dòng)中心、全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶體驗(yàn)與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用中心。
  歐偉紅主要文章:
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