中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國首席客戶官百人會創(chuàng)始成員，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長，CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》評審主任，《T/CCSA 224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務(wù)運營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人�！犊蛻羰澜纭冯s志編委，曾編譯、主編、參與編寫《運籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》、《社會化媒體運營實務(wù)》等著作。李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，全媒體交互中心等設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。2015-2019年間，其以全媒體交互思想構(gòu)建和運營的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，連接了超過1200家政府機構(gòu)和6000余家旅游企業(yè)，推動中國旅游公共服務(wù)邁上了一個新臺階。