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    出版日期:2021年6月21日  星期一

    總第九七零期

    周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(www.yh9t5.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》


    聯(lián)絡中心技術領域的競爭非常激烈。很少有供應商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗,又能創(chuàng)造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性,以幫助企業(yè)做出正確的選擇。

    專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧


    唐慶寧,云趣科技產(chǎn)品總監(jiān),從事CTI行業(yè)多年,從增值業(yè)務平臺到呼叫中心建設運營,再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應用,擁有豐富應用經(jīng)驗和獨到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應用產(chǎn)品,包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設的美的集團、廣州12345政務熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項目,得到了客戶的一致好評,獲得良好的市場反饋。

    改善聯(lián)絡中心員工體驗的19個明智想法

    AI改善零售聯(lián)絡中心客服和座席體驗的3種炫酷方式
    使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡中心效率的三個技巧
    提高呼叫中心質(zhì)量保證(QA)的管理技巧
    為什么聯(lián)絡中心異步交互如此復雜?
    減輕遠程座席聯(lián)絡中心的安全威脅
    Genesys在Frost最新報告中被評為增長和創(chuàng)新領導者
    捷通華聲榮獲“2021人工智能領軍企業(yè)獎” 
    云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)
    AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時撥10萬通電話
    標貝科技語音識別技術再升級
    微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題 
    產(chǎn)品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務中心
    玖云平臺:4個專業(yè)領域做到極致!
    快商通:我們,建了一座生產(chǎn)AI機器人的工廠
    Lifesize全面增強云聯(lián)絡中心和會議解決方案套件

    到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡都將是LTE/5G嗎?

    CPaaS:一個在擁擠空間中快速增長的市場
    創(chuàng)建情感支持型混合團隊 
    語音技術完勝電話技術:原因如下
    如何優(yōu)化你重返辦公室后的混合工作
    定制化解決方案終端是未來趨勢嗎?
    NTT全球威脅情報報告︱機會主義攻擊增加了300%
    微軟成為全球第二大統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)提供商
    華為海關行業(yè)VDCP可視指揮解決方案
    億聯(lián)云視訊全新升級,開會 So easy!
    AudioCodes全新RXV100會議室解決方案
    【解決方案】社區(qū)廣播對講系統(tǒng)應用方案
    Yeastar IPPBX進駐香山飯店
    飛音時代話機在中信建設的應用
    Equiient助廣東明陽股份實現(xiàn)三地IP互聯(lián)通訊
    思科重塑Webex品牌,與公司使命保持一

    金秋九月,蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

    ICT中國2021年度評選案例火熱申報中
    華為發(fā)布《AR洞察與應用實踐白皮書》
    加強北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作,共筑北斗應用生態(tài)
    中國聯(lián)通發(fā)布“碳達峰、碳中和” 十四五行動計劃
    天津移動攜華為發(fā)布國家會展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡
    山東移動完成AIVO3.0數(shù)字化運營方案規(guī)模商用
    當電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術,會帶來哪些改變?
    東方通信中標中國移動2021年NFV智能網(wǎng)設備采購
    中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認證
    愛立信消費者實驗室:5G已在改變智能手機用戶行為
    浙江移動和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡安全聯(lián)合創(chuàng)新中心
    烽火通信精彩亮相2021年廣電CCBN展
    中國聯(lián)通獲評選為「亞洲最佳電信公司」第一名
    中國電信首個“5G﹢智慧供應鏈示范單位”掛牌
    中興通訊5G網(wǎng)絡設備通過NESAS產(chǎn)品安全評估

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    ALE China 2022校園招聘燃情啟動!
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    2021中國呼叫中心及
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