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出版日期：2018年8月27日　

星期一

總第八五四

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Digium被收購(gòu)后、Asterisk咋辦？

在中國(guó)，很多企業(yè)通信集成商，呼叫中心和IPPBX廠家也因此受益，它們?cè)贏sterisk或FreePBX平臺(tái)開(kāi)發(fā)了非常繁多的企業(yè)通信硬件，呼叫中心和企業(yè)IPPBX，還有眾多的終端企業(yè)用戶。有一些軟硬件企業(yè)通信廠家（國(guó)內(nèi)廠家比較敏感，知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念比較淡薄，不愿意公開(kāi)聲明使用了開(kāi)源Asterisk）已經(jīng)發(fā)展成了比較大的硬件IPPBX廠家。這些廠家同樣也關(guān)心Asterisk的未來(lái)走向。因此，Sangoma收購(gòu)Digium以后，Asterisk向何處去是大家所關(guān)心的問(wèn)題。Sangoma和Digium官方已經(jīng)做了非常詳細(xì)的解釋。

Verint北亞區(qū)副總裁：智能自助服務(wù)開(kāi)啟客戶體驗(yàn)新篇章

如今，人們獲取信息和知識(shí)的渠道發(fā)生了很大變化。隨著谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用，如今人們已可以足不出戶便知天下事。亞馬遜Alexa智能語(yǔ)音助手也已進(jìn)入尋常百姓家，她能夠?yàn)橛脩舨シ乓魳?lè)、回答簡(jiǎn)單的知識(shí)問(wèn)題、設(shè)置鬧鐘等。隨著人機(jī)交互量越來(lái)越多，Alexa會(huì)變得越來(lái)越聰明，從這些人機(jī)交互中學(xué)習(xí)到更多的語(yǔ)言表達(dá)方式、詞匯、甚至用戶的喜好。

利用實(shí)時(shí)分析提高聯(lián)絡(luò)中心效率

尋找客戶體驗(yàn)的最佳衡量指標(biāo)

下一代聊天機(jī)器人：連接，智能，能力

語(yǔ)音技術(shù)系統(tǒng)需要擴(kuò)展能力和培訓(xùn)來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)

中國(guó)信托商業(yè)銀行：全渠道，一致化的創(chuàng)新體驗(yàn)

捷通華聲語(yǔ)音AI產(chǎn)品亮相上海國(guó)際人工智能展覽會(huì)

視頻報(bào)警：她用一招，嚇退了企圖不軌的滴滴司機(jī)！

聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將在5年內(nèi)翻一番

電話邦毛羽建：通信大數(shù)據(jù)正在引爆金融風(fēng)控

智科通信CooCenter系列呼叫中心一體機(jī)新版本發(fā)布

中移在線廣東公司廣州中心：班組管理的分享

Verint在Opus智能助理供應(yīng)商評(píng)比中名列第一

瓜子二手車如何用客戶服務(wù)構(gòu)建企業(yè)護(hù)城河？

信雅達(dá)攜手青海農(nóng)信建設(shè)全媒體客服中心系統(tǒng)

Zendesk推出與WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案的集成

RingCentral與Google Cloud 呼叫中心AI達(dá)成集成

商業(yè)通信行業(yè)縱覽：
探索基礎(chǔ)服務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之云計(jì)算2.0

區(qū)塊鏈如何改進(jìn)協(xié)作？

華為梁華：給機(jī)器以智能、給服務(wù)以平臺(tái)

陶景文：從華為變遷看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門道

華為發(fā)布云管理網(wǎng)絡(luò)2.0、即日起免費(fèi)試用

Avaya IP Office R11體驗(yàn)之旅北京站圓滿落幕

億聯(lián)新品巡回發(fā)布會(huì)點(diǎn)燃羊城和蓉城

浪潮政務(wù)云助“蜀道難”轉(zhuǎn)向“全渝通辦”

華歌智能家居選擇云翌通云總機(jī)平臺(tái)

阿里釘釘重慶峰會(huì)、七大資本逾10億打造釘釘生態(tài)

迅時(shí)發(fā)布新一代小微UC2.0主機(jī)OM20G/50G

朗視IPPBX榮獲TMC年度通信方案產(chǎn)品獎(jiǎng)

長(zhǎng)虹佳華聯(lián)合Avaya推出號(hào)碼盾牌應(yīng)用

Equiinet協(xié)沈陽(yáng)遼北中醫(yī)院IP系統(tǒng)升級(jí)

漢隆科技UC900系列IP話機(jī)與VoipNow成功兼容

2018年中國(guó)國(guó)際信息
通信展開(kāi)放注冊(cè)

中國(guó)移動(dòng)“和金融”產(chǎn)品亮相國(guó)際金融展

江蘇移動(dòng)首次全量推送“短信賬單”

淮安移動(dòng)打造防汛預(yù)報(bào)預(yù)警平臺(tái)

中興通訊業(yè)界首家完成NB-IoT多種定位功能驗(yàn)證

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烽火助南京堯化街道轄區(qū)打造高效智能政務(wù)管理平臺(tái)

7大版塊43項(xiàng)內(nèi)容全面展現(xiàn)中國(guó)電信“智慧力量”

中國(guó)電信重慶公司：賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì) 共筑美好生活

韓國(guó)電信為印尼帶來(lái)5G技術(shù)

VMware計(jì)劃收購(gòu)Dell EMC Service Assurance Suite

Hi3G選擇愛(ài)立信為丹麥建設(shè)5G傳輸網(wǎng)

新華三助力中國(guó)移動(dòng)香港運(yùn)營(yíng)效率提升超三成

華為L(zhǎng)TE連續(xù)兩年被Gartner魔力象限評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者

用友通信斬獲虛擬運(yùn)營(yíng)商最具影響力業(yè)務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)

中國(guó)鐵塔與地震臺(tái)網(wǎng)中心開(kāi)展戰(zhàn)略合作

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