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出版日期：2018年5月7日　 星期一

總第八三九期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
 G-Summit 2018大中華區(qū)客戶體驗(yàn)峰會(huì) 深圳 6月21日


緊扣 "時(shí)刻貫通，智在必得"的大會(huì)主題，Genesys將展示全渠道客戶體驗(yàn)如何貫穿市場(chǎng)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的每一個(gè)瞬間，協(xié)調(diào)指揮AI、語(yǔ)音、文本、視頻、社交媒體和物聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)了眾多業(yè)界思想領(lǐng)袖做市場(chǎng)和技術(shù)的前瞻性分析以及案例分享。加拿大皇家銀行客戶服務(wù)技術(shù)架構(gòu)副總裁Claude DeMone 遠(yuǎn)道而來(lái)，分享該銀行的客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)如何支持整個(gè)皇家銀行金融集團(tuán)的復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Genesys誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加6月21日在深圳舉辦的G-Summit 2018大中華區(qū)客戶體驗(yàn)之旅！
 專訪東進(jìn)技術(shù)劉駿：推動(dòng)新興技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)


經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展和演進(jìn)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺(tái)已經(jīng)在技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品形態(tài)、功能特性等方面相對(duì)比較穩(wěn)定，其最大的優(yōu)勢(shì)是平臺(tái)化，能夠快速、低成本地融入創(chuàng)新元素，在Keygoe平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定和新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)的大背景下，Keygoe平臺(tái)對(duì)創(chuàng)新元素的引入更多地是來(lái)自外部，充分整合新興技術(shù)打造創(chuàng)新的應(yīng)用解決方案。


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