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                  出版日期：2016年12月12日　 
                星期一
                
總第七八四

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    

  

    

      
            
  
 
              
            
 
			 
 
              
          
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                      
2016年11月24日，中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商神州數(shù)碼集團與全球領(lǐng)先的ICT解決方案提供商華為技術(shù)有限公司在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同宣布在行業(yè)云等領(lǐng)域展開全方位的戰(zhàn)略合作，共建中國最大的從云到端的O2O云生態(tài)體系。

                  

                    

                  
                

            



        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
【2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍】

                  2016年12月23日 

                  北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號樓

                  天使匯 極客咖啡三層

                

                              

                                呼叫中心創(chuàng)新--初創(chuàng)公司如何引領(lǐng)的客戶服務(wù)走向
                              

                              

                                通過使用Genesys路由實現(xiàn)最佳的客戶體驗之旅
                              

                              

                                Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚談呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                              

                              

                                聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量標準應(yīng)適時匹配客戶需求
                              

                              

                                平安聯(lián)絡(luò)云產(chǎn)品副總監(jiān)分享云聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐
                              

                              

                                下一代客服型呼叫中心發(fā)展方向
                              

                              

                                新ICT， 華為打造企業(yè)全媒體聯(lián)絡(luò)中心
                              

                              

                                奧迪堅年終大禮——“客服金點子”有獎?wù)髁粞裕?/a>
                              

                              

                                奧科和Genesys聯(lián)手提供全IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案
                              

                              

                                Polylink為浙江國技互聯(lián)打造個性化客戶聯(lián)絡(luò)中心 
                              

                              

                                服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫 小i機器人加快金融業(yè)智能化步伐
                              

                              

                                娓娓體驗設(shè)計大賽優(yōu)秀投稿作品之航空訂票
                              

                              
 
                                企業(yè)服務(wù)迎高速期 智能客服將人工智能落地
                              

                              

                                米領(lǐng)通信云呼叫中心開啟物流服務(wù)新篇章
                              

                              
 
                                江蘇移動ICT外包呼叫中心坐席破萬
                              

                              
 
                                產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已來 容聯(lián)搭建“場景化PaaS”時代
                              

                              

                                呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史
                              

                              

                                中通天鴻，助力企業(yè)搭建完善客戶服務(wù)中心
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
走進Avaya ENGAGE盡享數(shù)字化智能時代極致體驗

                

                              
 
                                華為基于OpenStack打造金融私有云解決方案
                              

                              

                                讓每個程序員都能進行實時通信開發(fā)
                              

                              

                                聲網(wǎng)：實時技術(shù)已“突破前夜”
                              

                              

                                Asterisk課堂-撥號規(guī)則中的Contexts
                              

                              

                                米糠云開放渠道大門，共贏通訊世界
                              

                              
 
                                神州世通榮獲Avaya SME年度銷售冠
                              

                              
 
                                浪潮云全面通過工信部首批云計算服務(wù)能力評估
                              

                              

                                青云CEO黃允松：關(guān)于云計算未來的三個預測
                              

                              

                                企業(yè)通訊主機迎來云時代，鴻博信通喜迎發(fā)展良機
                              

                              
 
                                Mitel云服務(wù)平臺助AINEO擴展日本通信服務(wù)范圍
                              

                              

                                第三屆中國開源云計算大會在京舉行
                              

                              

                                選擇OpenStack云時的8個須知
                              

                              

                                IBM 全球數(shù)據(jù)中心將超過50個
                              

                              

                                作價36億美元 Verizon向Equinix出售29個數(shù)據(jù)中心
                              

                              

                                Dialogic PowerVille LB 1.4加強了實時通信的承諾
                              

                              

                                野狗戰(zhàn)略升級為實時通信云
                              

                              

                                新會員加盟：易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
                              

                              
 
                                WebRTC創(chuàng)造偉大的工作流程及協(xié)同工作能力
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
2017中國國際信息通信展將有什么“新武器”？

                    

                

                  

                    “泛智能 新生態(tài)”中國電信終端產(chǎn)業(yè)峰會召開
                  

                  

                    中國移動與阿里巴巴簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  

                  

                    中國聯(lián)通建設(shè)大連智慧城市數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地項目
                  

                  

                    全球合作伙伴大會在即，中國移動會釋放何種信號？
                  

                  

                    中國電信商密云存儲系統(tǒng)通過國家商用密碼產(chǎn)品鑒定
                  

                  

                    新加坡智慧國家測試捷德無縫切換運營商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
                  

                              
 
                                諾基亞攜手Elisa推出基于云的VoLTE和VoWi-Fi服務(wù)
                              

                              
 
                                東信依托電信運營商大數(shù)據(jù)在金融征信領(lǐng)域取得突破
                              

                              

                                IDC：標準加速、生態(tài)融合推動中國智慧城市發(fā)展
                              

                              

                                Telefónica與中興完成Pre5G Massive MIMO測試
                              

                              
 
                                金雅拓設(shè)備管理促進 LTE 的接受率和使用率
                              

                              

                                諾基亞智能手機即將重回戰(zhàn)場力搏蘋果及三星
                              

                              

                                遠特通信推隨心配套餐：流量超出后可自動升檔
                              

                            

              

            
          

        

        

          

            
              
 

            
          

        

      
    

  

  

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            2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
          

          

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            GITEX 2016
            

          

            開源免費FreePBX基礎(chǔ)
            

          

            G-Summit 客戶體驗大會
            

          
          

            Fintech變革銀行客服中心
            

          

            工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
          

          

      

  

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        《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
      

      

        
《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》

      

      

        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      

      

        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      

      
        

          
          

        

          
          

        

          
          

        

          
          

      
    

  

    


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