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出版日期：2014年2月2日　 星期一

總第六九九

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

數(shù)字洪水時(shí)代的來臨，流媒體、云、社交網(wǎng)絡(luò)、VOIP等新概念的出現(xiàn)，開始讓人們的生活經(jīng)歷一場“數(shù)字變革”。華為在這場“數(shù)字變革”中，憑借在IP通信領(lǐng)域技術(shù)的積累和對客戶需求的準(zhǔn)確把握，推出了基于IP技術(shù)的融合通訊與應(yīng)用平臺(tái)的華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案。它不僅擯棄了以“終端”作為通信單位的束縛，還使“人”真正成為溝通的中心。

Genesys“下一代保險(xiǎn)業(yè)解決方案”為客戶服務(wù)上保險(xiǎn)

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CIO為什么需要立即對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造?
詹姆斯·邦德與呼叫中心的共通之處
全渠道、大數(shù)據(jù)和游戲化驅(qū)動(dòng)WFO業(yè)務(wù)發(fā)展
聯(lián)絡(luò)中心客戶喜歡“誠實(shí)”的對話而不是腳本
由客戶細(xì)分漫談呼叫中心大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)
企業(yè)類應(yīng)用軟件市場的困境
攜程旅行網(wǎng)攜手華為打造的新一代客服中心
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航中標(biāo)浦發(fā)銀行客服中心
紅星啟冠聯(lián)絡(luò)中心：F2C 感受互聯(lián)網(wǎng)的力量
遠(yuǎn)傳技術(shù)承建太平保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)擴(kuò)容
彭龍城擔(dān)任Teleopti中國區(qū)高級銷售經(jīng)理
《第7種服務(wù):3位客服人的成長故事》出版
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3UCS互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心提供穩(wěn)定可靠靈活的通訊溝通服務(wù)
XTools移動(dòng)CRM的六種管理提升

《云計(jì)算服務(wù)--運(yùn)營管理
和技術(shù)架構(gòu)》
中國數(shù)據(jù)中心行業(yè)自律公約出臺(tái) 第三方市場值得期待
Interactive Intelligence發(fā)布新的企業(yè)云服務(wù)
"Simply Done Right" 塔迪蘭電信發(fā)布新商標(biāo)
億聯(lián)發(fā)布企業(yè)級IP話機(jī)旗艦產(chǎn)品SIP-T29G
3CX電話系統(tǒng)利用WebRTC實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊通話和視頻通話
報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)安全就緒程認(rèn)知與實(shí)際情況有巨大落差
Arbor Networks第10次年度全球基礎(chǔ)設(shè)施安全報(bào)告
捷通華聲靈云推出最新名片識別SDK
“思科與變革同行”全國巡展南京站盛大開啟
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OmniSwitch網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備獲愛爾蘭ACA節(jié)能補(bǔ)貼資格
華平獲2014年度“最佳硬件視頻會(huì)議產(chǎn)品提供商”
華三通信致渠道合作伙伴的一封信
Cetis美爵信達(dá)維權(quán)再獲支持

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首屆CES日本東京發(fā)布會(huì)將凸顯創(chuàng)新技術(shù)
4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的先鋒
中國電信發(fā)布天翼騰訊視頻手機(jī)
華為獲沃達(dá)豐“Project Spring杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
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2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍


2014中國（第十屆）呼叫
中心行業(yè)峰會(huì)

2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選
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