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出版日期：2022年2月14日　 星期一

總第一零零一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手｜Genesys和NTT打造客戶體驗(yàn)上云，一體化方案


時(shí)間近在咫尺
2022年2月17日 星期四 上午10：30分
Genesys與NTT聯(lián)合舉辦的線上研討會(huì)
干貨一網(wǎng)打盡
·如何構(gòu)建云原生的客服平臺(tái)
·如何滿足大型制造企業(yè)的和初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不同需求
·NTT端到端的云服務(wù)
·出海企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)本地化客服體驗(yàn)
·成功出海企業(yè)的云客服案例

什么是客戶旅程分析？
您的客戶對客戶服務(wù)自動(dòng)化的真實(shí)想法
聯(lián)絡(luò)中心選擇呼叫分析開發(fā)路徑的提示
重新定義對話式AI ：Gartner的MQ告訴我們什么
WebRTC如何提供高性價(jià)比的客戶服務(wù)解決方案
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)將在2022年繼續(xù)進(jìn)化
Avaya與全球金融服務(wù)公司達(dá)成4億美元CCaaS 合同
大宇宙中國西南區(qū)域中心落戶四川省內(nèi)江市
循環(huán)智能入選英特爾“AI百佳”計(jì)劃
智齒科技完成1億美金D輪融資
沃豐科技ServiceGo智能派工服務(wù)上門可以如此簡單
宇高助力冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)集群通信保障工作
Verint Research發(fā)現(xiàn)客戶對聊天機(jī)器人的不滿
開門紅！普強(qiáng)智慧政務(wù)再開新局面 
Twilio和Teleperformance將開發(fā)新的云聯(lián)絡(luò)中心
麥爾迪先“聲”奪人！

UCaaS、本地部署PBX和混合云的未來是什么？
為什么統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)發(fā)展如此迅速
在POTS服務(wù)消失之前放棄它的4個(gè)理由
識(shí)別全局，快人一步丨華為云態(tài)勢感知上新！
CCaaS提供商Twilio在公布第四季度業(yè)績后股價(jià)飆升
Poly博詣贊助紅牛F1車隊(duì)
用友通信丨巨擘聯(lián)袂領(lǐng)航5G消息新征程
一圖看懂 | 方位全新i6系列智能門禁
ALE丨構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)微隔離計(jì)劃的五個(gè)階段
Vodafone和RingCentral聯(lián)合發(fā)布云統(tǒng)一通信平臺(tái)
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)丨工作日遇見情人節(jié)？讓開會(huì)快一點(diǎn)
羅技攜手騰訊會(huì)議打造旗艦級智能高清會(huì)議室
瞻博網(wǎng)絡(luò)推出全新基于 Trio 6 的 MX 產(chǎn)品組合
三擎云桌面，惠州大亞灣華潤燃?xì)庠妻D(zhuǎn)型的好幫手
Teams成功推動(dòng)AudioCodes奧科增長
Vodafone和RingCentral合作提供UC-5G產(chǎn)品

2021年中國國際信息通信展覽會(huì)圓滿閉幕
讓運(yùn)營商成功變現(xiàn)5G的六大策略
6G研究應(yīng)該未雨綢繆
工信部針對美撤銷中國聯(lián)通214牌照事項(xiàng)的聲明
思博倫2022年度5G報(bào)告新鮮出爐
“三鏈”融合發(fā)展中國電信將與供應(yīng)鏈攜手再創(chuàng)輝煌
中興助遼寧移動(dòng)SPN網(wǎng)絡(luò)智能故障診斷系統(tǒng)上線應(yīng)用
中興通訊：預(yù)計(jì)2021年凈利65億至72億元
諾基亞發(fā)布2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)
諾基亞成長基金完成4億美元基金募集
Parallel Wireless參展MWC
吉林聯(lián)通成功商用中興通訊1D3U大上行5G室內(nèi)覆蓋
自智網(wǎng)絡(luò)方興未艾 中興通訊一直在路上
愛立信發(fā)布2021全年及第四季度財(cái)報(bào)
諾基亞攜手聯(lián)發(fā)科技在上海成立“5G聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”
中國移動(dòng)云視訊保障全國關(guān)工委年度工作會(huì)召開

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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
Genesys電子書《AI在客戶體驗(yàn)中的五個(gè)故事》



2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評選
2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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