现在是时候打理您的客户了
购买体验与服务相关,而不只局限于产品,根据Jabra与LINDBERG和FROST & SULLIVAN的共同研究,70% 的购买体验基于客户对于他们所受待遇的感受 - 90% 的人愿意花额外的钱获得更好的服务。
购买时的服务不好会显著减少收益,55% 的客户会由于不好的客户服务而停止购买。
优质的服务是新的关键特点,只有 12% 的营销预算花在打理现有客户上