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        2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)"為主題,旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái),業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例,更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求,推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。
        2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣,商機(jī)遍布,預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士,是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題,預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
        為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平,建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國(guó)最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注,此次會(huì)議期間將舉行2018中國(guó)最佳客服中心表彰儀式,所有參會(huì)人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外,本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),屆時(shí),二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來(lái)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
會(huì)議時(shí)間:2018年10月18日
會(huì)議地點(diǎn):中國(guó) 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區(qū)深南大道9028號(hào)-2)
指導(dǎo)單位:中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
主辦單位:CTI論壇
協(xié)辦單位:深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)
立即報(bào)名
時(shí)間 會(huì)議環(huán)節(jié) 內(nèi)容
8:30-9:00 簽到 嘉賓簽到,領(lǐng)取代表證&資料
9:00-9:10 領(lǐng)導(dǎo)致辭 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 胡世明
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 廖黛麗
CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋
9:10-9:40 演講K001 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚
【題目】《從溝通的起點(diǎn)撬動(dòng)用戶價(jià)值》
9:40-10:10 演講K002 【嘉賓】華為技術(shù)有限公司 呼叫中心云服務(wù) 營(yíng)銷總監(jiān) 范群芳
【題目】《華為智能云聯(lián)絡(luò)中心,架起您與客戶之間的溝通橋梁》
10:10-10:40 演講K003 【嘉賓】聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院 院長(zhǎng) 呂召彪
【題目】《通信云化開(kāi)放,賦能客服創(chuàng)新》
10:40-10:50 茶歇
10:50-11:20 演講K004 【嘉賓】中國(guó)電信深圳分公司 商呼運(yùn)營(yíng)中心 經(jīng)理 楊建偉
【題目】《智能通信賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)》
11:20-11:50 演講K005 【嘉賓】科天云卓越服務(wù)部 技術(shù)總監(jiān) 雷濰
【題目】《協(xié)作--將智能化客服直達(dá)用戶的桌面》
11:50-12:00 2018年度中國(guó)最佳客服中心最具價(jià)值行業(yè)協(xié)會(huì)表彰
12:00-12:20 抽獎(jiǎng) 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉
【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長(zhǎng) 沈愷
【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋(píng)果Ipad 1部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 語(yǔ)音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽(yáng)
12:20-13:30 午休
13:30-14:00 演講K006 【嘉賓】電話邦 副總裁 劉博濤
【題目】《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效率》
14:00-14:30 演講K007 【嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 劉澤陽(yáng)
【題目】《AI+通訊,智能通訊服務(wù)平臺(tái)助力客服產(chǎn)業(yè)升級(jí)》
14:30-15:00 演講K008 【嘉賓】廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司 營(yíng)銷總監(jiān) 李海霞
【題目】《新平臺(tái),新起點(diǎn),新高度》
15:00-15:15 茶歇
15:15-15:45 演講K009 【嘉賓】小水智能 副總裁 張寧
【題目】《語(yǔ)音機(jī)器人場(chǎng)景化應(yīng)用》
15:45-16:15 演講K010 【嘉賓】CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋
【題目】《客戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型:協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起》
16:15-17:15 頒獎(jiǎng)典禮 2018中國(guó)最佳客服中心頒獎(jiǎng)典禮
【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 胡世明
17:15-17:30 抽獎(jiǎng)&
會(huì)議結(jié)束
【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監(jiān) 陳偉
【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長(zhǎng) 沈愷
【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋(píng)果Ipad 1部
【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 語(yǔ)音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽(yáng)
注:以上日程內(nèi)容,將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新,敬請(qǐng)留意。
組委會(huì)聯(lián)系方式
負(fù)責(zé)人:李志環(huán)(CTI論壇市場(chǎng)總監(jiān))
手機(jī):13910324800
座機(jī):010-82079688
郵箱:lizh@ctiforum.com

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