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主辦單位:中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
承辦單位:CTI論壇(www.yh9t5.com
支持單位:中國工業(yè)和信息化部、APCCAL、中國電子商會
會議時間:2014年10月29日

業(yè)界矚目的2014(第七屆)亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO暨中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會將于10月29日在中國北京舉行,其中29日為大會和展覽日,向所有關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人士免費(fèi)開放。本次活動預(yù)計有超過八百名中國行業(yè)人士和二百名來自亞太地區(qū)的行業(yè)精英相聚一起,分享交流。本次活動的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理與技術(shù)的研討會,技術(shù)展覽,聯(lián)誼晚宴,呼叫中心實地參觀等。

如欲成為前景廣闊的呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的一員,或欲與領(lǐng)袖人物面對面,請速登錄中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會[http://www.yh9t5.com/expo/2014/award2014/index.htm]官方網(wǎng)站,并注冊,獲取參會機(jī)會。名額有限報名從速!

會議日程

【時間】2014.10.29 【形式】會議&頒獎典禮 【會議室】F8 遼寧廳
時間 環(huán)節(jié) 嘉賓&題目
08:45AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:15AM 領(lǐng)導(dǎo)致辭 【致辭嘉賓】:中國電子商會常務(wù)副會長 王寧
09:15AM-09:45AM 主題演講K001 【演講嘉賓】:
   北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長,教授
   北京軟件行業(yè)協(xié)會副會長
   中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事
   貴州盛華職業(yè)學(xué)院志愿者、執(zhí)行校長,孫偉

【演講題目】:下一代呼叫中心:走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷
09:45AM-10:00AM 中國最佳呼叫中心頒獎 【頒獎嘉賓】:中國電子商會常務(wù)副會長 王寧
10:00AM-10:30AM 主題演講K002 【演講嘉賓】:The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited,Deepak Selavaratnam
【演講題目】:Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles
10:30AM-11:00AM 主題演講K003 【演講嘉賓】:Country Manager, APAC at Teleopti AB,Mervyn Lim
【演講題目】:如何在移動互聯(lián)的時代管理復(fù)雜的客服中心
11:00AM-11:30AM 主題演講K004 【演講嘉賓】:ADDASOUND DENMARK A/S 大中國區(qū)市場總監(jiān) 王艷寶
【演講題目】:聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)
11:30AM-12:00PM 主題演講K005 【演講嘉賓】:Interactive Intelligence Vice President of International Marketing,John Jansen
【演講題目】:The Consumerization of Customer Service
12:00PM-12:10PM M165
抽獎
獎品為Plantronics 繽特力 M165 藍(lán)牙耳機(jī)
本環(huán)節(jié)獎品由繽特力公司提供
12:10PM-13:30PM 休息&午餐
13:30PM-14:00PM 主題演講K006 【演講嘉賓】:Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon
【演講題目】:The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry
14:00PM-14:30PM 主題演講K007 【演講嘉賓】:北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區(qū)域總監(jiān) 秦裕杰
【演講題目】:客服無邊 ~ 世界因客服而改變
14:30PM-15:00PM 主題演講K008 【演講嘉賓】:杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 首席咨詢顧問 江以仁
【演講題目】:喚醒沉睡在客戶服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù)
15:00PM-15:30PM 中國最佳呼叫中心頒獎
(技術(shù)、外包、個人類)
【頒獎嘉賓】:亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文
15:30PM-17:00PM 圓桌論壇 【主 持 人】:
   亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文(Sidney Yuen)
【參與嘉賓】:
   臺灣聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)理事長 莊文明
   菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(CCAP)常務(wù)理事 Jojo Uligan
   韓國客戶中心行業(yè)研究中心(CIRC)所長 鄭基鑄
   新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(CCAS) Kenneth Chong
   泰國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA) Sarun Vejsupaporn
   印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會 Andi Anugrah
   香港呼叫中心協(xié)會(HKCCA) Claudia Schlesinger
   新西蘭聯(lián)絡(luò)中心學(xué)院 Kathryn
   澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會 Anita Bowtell
   APCCAL發(fā)起人及顧問 米輝波
【討論話題】:亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展
17:00PM-17:20PM pilot
抽獎
獎品為穿戴式智能語音終端ADDASOUND Pilot(6個)
本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲公司提供
17:20PM-19:30PM APCCAL EXPO 2014(亞太頒獎典禮&晚宴)

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