不管是傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線教育培訓(xùn)，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務(wù)升級(jí)瓶頸等等困境。而中小企業(yè)尤為突出，他們應(yīng)該采用什么方法來(lái)解決困境，打造品牌、升級(jí)服務(wù)、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力？北京賽普智成科技有限公司作為專業(yè)的呼叫中心解決方案提供商，對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)提出自己的解決方案。
一、建立呼叫中心系統(tǒng)
讓教育培訓(xùn)企業(yè)傷腦筋的難題不再難
痛點(diǎn)1：招生難、用人成本高
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，成本高且不說(shuō)，效果也難以達(dá)到預(yù)想效果。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有自動(dòng)外呼功能，對(duì)于企業(yè)推廣營(yíng)銷更直接、更高效。您只需要將客戶資料一鍵批量導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)即可全自動(dòng)外撥電話，打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，大大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，為教育培訓(xùn)企業(yè)節(jié)省人力成本，從而讓招生問(wèn)題變得更簡(jiǎn)單。
痛點(diǎn)2：渠道不統(tǒng)一
在教育行業(yè)面對(duì)每日來(lái)訪用戶的大量咨詢，通常存在渠道、數(shù)據(jù)統(tǒng)一以及多渠道數(shù)據(jù)互通的問(wèn)題。客服需要切換不同平臺(tái)進(jìn)行接待，不僅繁瑣而且效率低下；同時(shí)不同渠道客戶信息不互通，用戶需要一遍遍自報(bào)家門，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)支持微信、IM在線客服、電話、短信、郵件等渠道接入，不管用戶是在線咨詢還是呼叫咨詢，都能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)匯總和響應(yīng)，大大地提高了工作效率，避免了平臺(tái)切換造成的信息錯(cuò)失和遺漏，有效保證客戶線索的收集和管理。
痛點(diǎn)3：招生季咨詢量大，占線嚴(yán)重
畢業(yè)季即招生旺季，學(xué)生、家長(zhǎng)咨詢報(bào)考院校、專業(yè)等問(wèn)題量也會(huì)加大，但由于沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，導(dǎo)致電話很難打進(jìn)來(lái)，損失大批學(xué)生。
賽普智成根據(jù)電話占線問(wèn)題，在呼叫中心系統(tǒng)中加入了來(lái)電智能分配排隊(duì)功能。企業(yè)可根據(jù)自身需求設(shè)置排隊(duì)策略，如線性輪詢分配策略、循環(huán)順序分配策略、空閑時(shí)長(zhǎng)分配策略、坐席技能優(yōu)先、VIP優(yōu)先分配、用戶追隨分配等。從而避免了企業(yè)電話占線、漏接等現(xiàn)象的發(fā)生。
痛點(diǎn)4：學(xué)校信息管理、服務(wù)差
往常學(xué)校記錄學(xué)員信息不規(guī)范，搜索學(xué)員信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯(cuò)，來(lái)電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無(wú)法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有來(lái)電彈屏功能，來(lái)電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席人員可第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過(guò)往溝通記錄，從而避免重復(fù)溝通，提升學(xué)員體驗(yàn)。系統(tǒng)還支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，可直觀反映出呼叫中心的整體具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)除了以上功能，還有很多強(qiáng)大的功能供企業(yè)使用。系統(tǒng)支持自建、買斷，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
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