那么多問題總結(jié)起來就是兩個方面,第一如何打開市場,第二打開市場后如何維護老客戶。
400電話能夠為企業(yè)帶來更多市場,并對維護老客戶也起到了非常重要的作用;400電話讓企業(yè)不再怕巷子深,不用擔心廣告出去了,卻沒有客戶找上“門”,只需一個400電話,不論在哪都可以接到客戶。
客戶有了,如何增加客戶粘度、不丟失老客戶又是一個新的問題。完善服務是必要條件,快速獲取客戶真實的聲音對提升服務來說太重要。400電話縮短了企業(yè)和客戶的距離,每通400電話不僅有錄音,還能收集客戶對企業(yè)服務的評分,有針對性的提升細節(jié),對提升服務來說事半功倍。
據(jù)調(diào)查分析,傳統(tǒng)企業(yè)與擁有400電話的現(xiàn)代企業(yè)有著明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)行業(yè)對客戶的反饋反應慢、解決時間長,不能真正了解客戶的需求,可能有些企業(yè)花大把的時間與精力去做市場調(diào)查,但效果甚微;有400電話的現(xiàn)代企業(yè)通過客戶的通話錄音,能夠清晰統(tǒng)計客戶最根本的需求,更加貼近客戶的聲音。這些都是400電話最基礎(chǔ)功能作用,但對企業(yè)來說卻發(fā)揮著非常重要的作用。
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