就診后，驗血結(jié)果排除病毒性感冒，醫(yī)生開了些退燒藥和消炎藥說道：“這個是我院的服務(wù)熱線，有什么問題可以撥打醫(yī)院電話咨詢，關(guān)注公眾號也可在線咨詢。”
當晚，寶寶依然身體滾燙，躺在床上懨懨無力，萬分焦慮下，我撥打了醫(yī)院的電話，語音導(dǎo)航響起：
“您好，歡迎致電**醫(yī)院，預(yù)約掛號請撥1，科室咨詢請撥2……人工服務(wù)請撥0。"
撥通人工服務(wù)，我立刻焦急詢問，對方安撫道：“女士您先別著急，若是無其他癥狀可用溫水擦拭全身，重點擦拭腋下、脖子、腹股溝等血管豐富的地方，幫助寶寶身體散熱，若超過38.5度可服用退燒藥加物理降溫。您若不放心可到急診部再做進一步檢查。”
掛斷電話，開始一遍遍給寶寶擦拭身體，一夜未眠……
第二日，高燒倒是退了，但是孩子膝蓋上起了兩個水泡，吃飯的時候嚷著嗓子疼。再次撥通醫(yī)院電話，選擇人工服務(wù)。電話那端一個干凈的女聲響起：
第二日，高燒倒是退了，但是孩子膝蓋上起了兩個水泡，吃飯的時候嚷著嗓子疼。再次撥通醫(yī)院電話，選擇人工服務(wù)。電話那端一個干凈的女聲響起：“C女士您好，很高興為您服務(wù)。”在我詫異她竟然知道我的稱呼時她問道：“您的孩子好些了嗎？”
沒功夫糾結(jié)她怎么知道我的情況的，我把寶寶膝蓋起水泡的事情告訴她。
“聽了您的描述，建議您帶孩子到醫(yī)院來做個手足口疾病檢查。才能做進一步的診治，需要我?guī)湍D(zhuǎn)接到預(yù)約掛號坐席嗎？”疾病等不得，能夠預(yù)約掛號當然是再好不過。
預(yù)約完成我便帶著寶寶出門，又是一番檢查，孩子撕心裂肺的哭聲讓我心如刀絞。檢查結(jié)果顯示，確為腸道病毒引起的手足口病。醫(yī)生開了頭孢及爐甘石洗劑，囑咐道：
預(yù)約完成我便帶著寶寶出門，又是一番檢查，孩子撕心裂肺的哭聲讓我心如刀絞。檢查結(jié)果顯示，確為腸道病毒引起的手足口病。醫(yī)生開了頭孢及爐甘石洗劑，囑咐道：
“孩子要隔離靜養(yǎng)，不能和其他小朋友接觸，會傳染；飲食要清淡，不要吃生水及生冷食物；寶寶衣物要勤換洗，用品要徹底消毒；皮膚注意清潔，不要挑破水泡，防止感染；平日要用香皂或洗手液多洗手。”
寶寶拉著我的手，眼淚汪汪的說：“媽媽，我們趕緊去洗手……”引得醫(yī)生和旁邊等待的人都笑出聲來。
在準備離開的時候，我突然想起自己的疑問，便走向咨詢臺，詢問為何客服電話會知道我的信息。原來，醫(yī)院最近在云翌通信SaaS云平臺建立了云呼叫中心系統(tǒng)，功能很強大：
- 語音導(dǎo)航——支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。
- 來電彈屏——客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。
- 多渠道接入——平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！
- 話務(wù)排隊——系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
- 服務(wù)評分——系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理
- 錄音報表——可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。系統(tǒng)提供大量常用的報表，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
- 自帶CRM——系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點擊呼叫。
有這么豐富的功能，能輕易叫出我的稱呼的秘訣原來是云翌通信的云呼叫中心啊！
