湯原縣中心醫(yī)院始建于1949年，該院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防和保健為一體的二級(jí)綜合性醫(yī)院，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。
佳木斯湯原縣中心醫(yī)院120急救中心主要承擔(dān)本縣地區(qū)的日常120急救、各類重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援，急救醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)以及政府指令性社會(huì)活動(dòng)的醫(yī)療保障等職能。
湯原縣120急救中心自成立以來，接診了大量的患者，為了更好更快的派遣救護(hù)車到現(xiàn)場進(jìn)行一級(jí)救援，縮減接到急救電話后的溝通和派遣時(shí)間，云翌通信為其設(shè)計(jì)了一套智能語音呼叫中心系統(tǒng)，具有統(tǒng)一號(hào)碼呼救受理、來電彈屏、通話錄音、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、高并發(fā)等功能，系統(tǒng)自上線以來，120急救中心受理速度大大提高。
統(tǒng)一號(hào)碼呼叫管理
云翌通信呼叫中心系統(tǒng)將智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供服務(wù)。系統(tǒng)支持120呼叫中心客服人員7X24小時(shí)接聽受理，接聽的每一通電話都是收到的命令，客服人員快速冷靜的派車處理，都能為呼救者爭取時(shí)間。
接聽來電時(shí)，客服人員可在客戶端直接記錄相關(guān)信息，也可針對(duì)相應(yīng)的問題作出及時(shí)的應(yīng)急處理，做好第一道救援。
實(shí)時(shí)錄音
客服人員在溝通中全程實(shí)時(shí)錄音，質(zhì)量高保真，可在系統(tǒng)后臺(tái)在線播放或者下載試聽，方便查詢溝通錄音，保障雙方權(quán)益。也可供領(lǐng)導(dǎo)做人員調(diào)整，提高服務(wù)滿意度。
高并發(fā)保障呼入呼出
一線急救，高并發(fā)保證電話能正常呼入呼出，當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，電話呼入呼出量會(huì)劇增，呼叫中心平臺(tái)服務(wù)器的高性能優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來，保障了醫(yī)院內(nèi)的正常通信。
多維度報(bào)表
云翌通信為湯原縣120急救呼叫中心搭建的系統(tǒng)，具有多樣性的報(bào)表，可以根據(jù)醫(yī)院需求做定制化的報(bào)表，可導(dǎo)出以天、周、月為單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過大數(shù)據(jù)分析，可快速做人員業(yè)務(wù)調(diào)整。
佳木斯湯原縣120急救呼叫中心系統(tǒng)上線后，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，患者滿意度也提高了很多，可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表合理安排工作人員，也讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更好的對(duì)工作員工做出調(diào)整和崗位安排。
怎樣正確使用急救電話“120”
“120”呼救電話原則“時(shí)間就是生命，鈴聲就是命令”，但請(qǐng)您注意：
1.無論情況多么危急，您一定要冷靜、清楚地說明患者的姓名、地址以及簡要的病情。
2.要準(zhǔn)確無誤地選定好接車地點(diǎn)，以便帶領(lǐng)救護(hù)車迅速到達(dá)發(fā)病地點(diǎn)，防止救護(hù)車因局部地區(qū)情況不明而延誤。
3.請(qǐng)留下呼車人的姓名，與患者的關(guān)系及聯(lián)系電話，以備緊急情況下與您聯(lián)系。
4.如遇馬路旁、肇事現(xiàn)場的病傷員，呼車人要認(rèn)真負(fù)責(zé)守候病傷員，并介紹病情，以利救治。
5.呼叫“120”急救電話后，患者家屬要隨時(shí)做好入院準(zhǔn)備(帶好錢款、 衣服、確定好隨車人員)，保證病人如需送院治療能立即出發(fā)。
6.發(fā)生意外災(zāi)害事故或突發(fā)事件，撥打“120”急救電話應(yīng)說明發(fā)生事故的地點(diǎn)，發(fā)生何種傷害(如車禍、觸電、溺水、中毒、爆炸、火災(zāi)等)、傷亡人數(shù) 、受傷人員目前情況，以便組織全市醫(yī)務(wù)力量集群救護(hù)。
“120”急救中心依據(jù)市物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定，對(duì)要求出診患者實(shí)行價(jià)格合理的有償服務(wù)。 為了使廣大急、危、重癥患者得到及時(shí)救治，請(qǐng)您不要隨便撥打“120”電 話。
