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這經(jīng)典的臺詞你是不是很熟悉
當年你有沒有拿起身邊的電話進行訂購
享受電視購物的實惠！
新時代電視購物的模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)在以直播生活為主，主持人親自感受了商品的觸感，親自品嘗了店家的美食美味，才會推薦給電視機前的觀眾，電視機前的觀眾通過熱線電話進行訂購產(chǎn)品或者服務(wù)，這就是遼寧電視臺經(jīng)濟頻道最火的一檔節(jié)目《直播生活》的新穎策劃。
遼寧電視臺坐落于遼寧省沈陽市，創(chuàng)立于1959年10月1日，是全國建立最早的五家電視臺之一，遼寧電視臺經(jīng)濟頻道是電視臺9大頻道之一，主打民生新聞與經(jīng)濟， 代表節(jié)目<直播生活><直播生活晚高峰>，自2012年以來一直是頻道最火爆的節(jié)目擔當，其中電視購物環(huán)節(jié)更是增加了與電視機前觀眾的互動！
直播生活上線服務(wù)熱線系統(tǒng)，旨在與觀眾互動更流暢
直播生活電視購物環(huán)節(jié)主要互動方式便是熱線電話，作為頻道最火爆的節(jié)目，期間電話呼入量會出現(xiàn)短暫性的暴增，為了避免節(jié)目直播時出現(xiàn)電話接通中斷，語音質(zhì)量差，影響節(jié)目播出效果，需選擇一套穩(wěn)定且功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)做保障，直播前的技術(shù)值守也是必不可少的，電視購物會產(chǎn)生大量的訂單，通過呼叫中心系統(tǒng)記錄訂單并后續(xù)跟進，保證觀眾從電話訂單到收貨形成一個閉環(huán)。
云翌通信系統(tǒng)保障熱線電話直播正常運行
10月22日，云翌通信為遼寧電視臺經(jīng)濟頻道部署的呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)首次在直播中使用，開播前技術(shù)現(xiàn)場值守保障，確保客戶撥打熱線能有最佳效果，首次直播1小時滿載運轉(zhuǎn)，電話呼入量超出預(yù)期，觀眾根據(jù)語音導航菜單選擇進入電話購物環(huán)節(jié)，因為驟增的電話呼入觀眾，系統(tǒng)來電排隊功能會直接播報排隊位置，體驗良好，接通后客服人員會根據(jù)客戶需求創(chuàng)建訂單，后續(xù)流轉(zhuǎn)工單，一步一步處理。
云翌呼叫中心系統(tǒng)滿足了電視臺服務(wù)熱線接聽、訂單管理、工單管理等功能。客戶再次來電會有相應(yīng)的彈屏，客服人員可直觀看到客戶的訂單情況。提高了客戶滿意度以及工作效率。
每次直播前，技術(shù)人員都會在現(xiàn)場值守，確保熱線呼叫中心系統(tǒng)正常運行，也能讓主持人得以全力投入到自己的工作中，不用擔心系統(tǒng)運維，做好節(jié)目互動。臺前一分鐘，臺下10年功，云翌通信與遼寧電視臺一道為觀眾提供好的節(jié)目效果，帶來好的互動體驗！
云翌通信專注研發(fā)十余年，為了更好的服務(wù)客戶
云翌通信一直秉承著“用最簡單的方法，最踏實的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價值”為發(fā)展理念， 以成為全球領(lǐng)先的IP通信設(shè)備及系統(tǒng)提供商為目標”
遼寧電視臺經(jīng)濟頻道直播生活節(jié)目嘗試線上線下互動打造良好的節(jié)目效果。
來電彈屏可讓客服知道此次來電觀眾是首次撥打還是二次撥打，客服可通過CRM看到客戶相關(guān)信息。更好的服務(wù)客戶。
訂單實時看，后續(xù)處理井井有條
直播互動時，打電話的觀眾通過溝通產(chǎn)生的訂單，客服會整理后實時保存在系統(tǒng)里邊，客服之后可根據(jù)訂單信息回訪以及安排后續(xù)事宜。
云翌通信助力遼寧電視臺經(jīng)濟頻道“直播生活”服務(wù)熱線，為電視臺節(jié)目的正常進行及播放保駕護航，電視臺節(jié)目作為我們生活中的一部分，真實性以及黏貼性越來越重要，云翌選擇客戶以及電視臺對云翌的考察都是雙向選擇。
直播生活節(jié)目上線以來，每次時間長達1小時，電話呼入量也是一直攀升，后續(xù)系統(tǒng)擴容也是指日可待，云翌智能呼叫中心系統(tǒng)具有高容量大并發(fā)特性，擴容快速便捷，為客戶提供放心的產(chǎn)品及服務(wù)！
