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強訊科技為上海雷騰軟件股份有限公司打造呼叫中心

2018-03-16 10:53:39   作者:北京強訊科技有限公司   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


上海雷騰軟件股份有限公司立足于“互聯(lián)網(wǎng)+新能源”快速發(fā)展背景下的汽車交通行業(yè),專注于“車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”和“綠色智能出行”平臺的開發(fā)及服務(wù)運營。公司是上海市高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè),以“精專創(chuàng)新,提升實效,共增價值”為經(jīng)營主旨,致力于成為國內(nèi)一流領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺開發(fā)服務(wù)商、綠色高效出行增值信息服務(wù)商、新能源智能用車服務(wù)綜合運營商。以不斷提升用戶出行效率,完善駕乘體驗,以及低耗降污減排為綠色使命,共創(chuàng)共享更暢通的交通環(huán)境,更暢快的出行體驗,更暢悅的移動生活。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖:


系統(tǒng)優(yōu)點:
1、通過報表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率;
2、通過大屏監(jiān)控,為客服人員提供最簡潔明了的電話信息,方便坐席人員提高接聽效率。
3、通過使用呼叫中心系統(tǒng),使坐席更方便的接聽以及處理客戶電話,通過CRM使坐席擺脫實體話機的束縛,直接使用網(wǎng)頁操作軟電話功能,進行接聽、外呼、掛斷等操作。
4、通話的時同步進行客戶資料的編輯保存,當同一個客戶再次來電,系統(tǒng)會自動將此客戶以前填寫過的信息顯示出來,方便客戶下次來電可更快的解決客戶需求;
5、通過工單資料的編輯記錄每次客戶電話的需求,同時通過工單處理這些需求,為客戶提供更方便更精確的服務(wù)。 

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