一、世紀(jì)金源物業(yè)管理集團簡介
世紀(jì)金源集團是著名實業(yè)家、旅菲愛國華僑黃如論先生創(chuàng)辦的綜合性跨行業(yè)國際集團。集團以“好企業(yè)，招好人，育好人，辦好事，有好報”為企業(yè)信仰，以“房地產(chǎn)開發(fā)、星級大飯店、大型購物中心、金融資本運營、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)”為大型支柱產(chǎn)業(yè)，以“產(chǎn)融結(jié)合、虛實互動”為戰(zhàn)略發(fā)展思路，入股北京銀行及兩家省級銀行，入股一家證券公司、一家人壽保險公司與一家航空公司，同時與多家優(yōu)質(zhì)投資機構(gòu)合作，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、生命健康、科技孵化、國際學(xué)校、科技城、互聯(lián)網(wǎng)、新能源、汽車制造等領(lǐng)域深入投資布局，通過虛擬經(jīng)濟的強強合作、多元投資，打造國際知名品牌，進一步推動世紀(jì)金源向國際化、世界級品牌邁進，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營層次的全面升級。目前，世紀(jì)金源集團在中國大陸已投資2219億元人民幣，開發(fā)各類商品房7000萬平方米，繳納各項稅金已達300.42億元人民幣。集團屬下?lián)碛?個區(qū)域集團，3個行業(yè)集團，其中包括近百家子公司，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北，以及中國香港、菲律賓、瑞典、丹麥等海內(nèi)外各地。集團現(xiàn)有員工兩萬余名，英才薈萃，實力雄厚。
世紀(jì)金源集團在董事局主席黃如論先生的帶領(lǐng)下，以“誠信創(chuàng)業(yè)、造福社會，品牌效應(yīng)，百年發(fā)展”為企業(yè)目標(biāo)，在海內(nèi)外均取得了令人矚目的成績。企業(yè)成立于1991年，在福建省先后建成福州國泰大廈、福州金源大廣場、金源花園等重大項目，先后榮獲福建省政府授予引進外資“四超”企業(yè)、“利潤超千萬、資產(chǎn)超億元”外商企業(yè)等榮譽稱號。在北京市投資8億元人民幣開發(fā)“世紀(jì)嘉園”（已售罄），首推準(zhǔn)現(xiàn)房模式，被建設(shè)部作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣；投資170億元人民幣開發(fā)“北京世紀(jì)城”（已售罄），首創(chuàng)“造城”模式，社區(qū)內(nèi)人車分流、動靜分離，配套齊全，連續(xù)四年奪得北京市年度銷售冠軍；投資45億元人民幣建設(shè)北京世紀(jì)金源購物中心，將大型購物中心真正引入中國，項目總建筑面積70.8萬平方米，其中主體建筑61.5萬平方米，是世界最大的單體商業(yè)建筑，在京城消費者中擁有巨大品牌號召力。在重慶市投資6.8億元人民幣興建超五星級重慶世紀(jì)金源大飯店，投資5.5億元人民幣建成五星級重慶君豪大飯店，投資26億元人民幣建造重慶金源時代購物中心，為當(dāng)今中國西南最大商業(yè)設(shè)施。在云南昆明，投下100億元人民幣開發(fā) “昆明世紀(jì)城”（已售罄），為云南乃至西南地區(qū)規(guī)模最大、配套最全的一流社區(qū)；同步建成的昆明世紀(jì)金源大飯店、昆明金源時代購物中心，均為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場領(lǐng)跑者。在湖南長沙投資150億元人民幣建成“湘江世紀(jì)城”（現(xiàn)已售罄），在貴州貴陽投資200億元人民幣建成“貴陽世紀(jì)城”（現(xiàn)基本售罄），在安徽合肥投資158億元人民幣建成“濱湖世紀(jì)城”（現(xiàn)已售罄），各地項目社區(qū)內(nèi)均功能齊全、配套完善，囊括大型購物中心、星級大飯店、高級住宅、寫字樓等，為現(xiàn)代化城市綜合體的典范之作，為加快投資地城市化進程、平抑房價、改善民生做出積極貢獻。企業(yè)在不斷開拓同時，繼續(xù)擴大各地投資規(guī)模，投下160億元人民幣在巴南區(qū)龍洲灣開發(fā)建設(shè)“重慶世紀(jì)城”（項目在建中、熱銷中）；投資100億元于云南騰沖和西雙版納進軍旅游地產(chǎn)項目（項目在建、熱銷中），利用當(dāng)?shù)靥烊粶厝⒑恿�、傣族發(fā)源地遺址等不可復(fù)制的自然與人文資源，將環(huán)境保護、文化傳承與合理開發(fā)統(tǒng)一起來，打造稀缺、高檔的旅游地產(chǎn)作品；在福州林浦，投資70億元，建設(shè)建筑面積100萬平方米的閩江世紀(jì)城。在連江貴安，投資200億元，建設(shè)建筑面積600萬平方米的貴安新天地。在福州羅源，投資210億元，建設(shè)建筑面積680萬平方米的羅源灣濱海新城。在福建漳州，投資100億元，規(guī)劃建設(shè)面積200萬平方米的漳州海濱城。在浙江寧波，投資200億元，建設(shè)建筑面積450萬平方米的寧波杭州灣世紀(jì)城。在安徽合肥北部，投資190億，建設(shè)建筑面積500萬平方米的合肥北城世紀(jì)城。各項目巨大的開發(fā)潛力、難以復(fù)制的優(yōu)勢條件，為集團第五輪投資開拓出全新空間，為未來可持續(xù)發(fā)展，奠定了更為堅實的基礎(chǔ)。
在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，世紀(jì)金源集團致力創(chuàng)造商業(yè)思維新理念，致力創(chuàng)造商業(yè)文明新價值。在房地產(chǎn)開發(fā)中，率先開創(chuàng)“準(zhǔn)現(xiàn)房銷售”，被國家建設(shè)部作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向全國推廣，一舉改變國內(nèi)舊有的“樓花”銷售模式，引領(lǐng)行業(yè)趨勢；首創(chuàng)的“造城”模式，成為造福民生、平抑房價的國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿。集團屬下?lián)碛?0家五星級世紀(jì)金源大酒店，是國內(nèi)唯一“自主設(shè)計、自主建造、自主經(jīng)營、自主管理”的五星級酒店，開創(chuàng)了獨樹一幟的“中國式飯店運營模式”。集團旗下?lián)碛?0家世紀(jì)金源購物中心，其中北京世紀(jì)金源購物中心是中國第一家真正意義上的Shopping Mall，成為中國購物中心行業(yè)的新標(biāo)桿。
憑借對社會發(fā)展做出的杰出貢獻，世紀(jì)金源集團迄今獲得各項榮譽300多項。2005年至今，世紀(jì)金源集團十度榮登“中國企業(yè)500強”排行榜；連續(xù)十年榮登“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)排行榜”；2009年，榮登全國房地產(chǎn)銷售面積第2名、銷售總額全國第8名，成為前十名中唯一一家既非上市公司也非國企的企業(yè)。集團董事局主席黃如論先生二十五年來熱心公益慈善事業(yè)，共捐資人民幣近60億元，連續(xù)九年獲得“中華慈善獎”，八次榮登“中國慈善排行榜”榜首，先后多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平、李克強等親切接見。世紀(jì)金源集團的眾多榮譽和突出成就吸引海內(nèi)外各大媒體爭相報道，并給予高度評價。
當(dāng)前，世紀(jì)金源集團已跨入規(guī)模經(jīng)營與品牌運作的現(xiàn)代企業(yè)層次，擔(dān)負起更為廣泛、更加體現(xiàn)人本精神的社會責(zé)任，到目前已安置京、閩、渝、滇四地下崗工人5000多人，間接解決了8萬多人的就業(yè)問題，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟繁榮和城市建設(shè)作出突出貢獻。
沐浴改革春風(fēng)，追趕世紀(jì)潮流。基于對國內(nèi)政策穩(wěn)定，投資環(huán)境日臻完善的堅定信念，世紀(jì)金源集團憑借雄厚實力，以“追求卓越、共創(chuàng)輝煌”的執(zhí)著，走出了一條堅實的發(fā)展之路。
二、世紀(jì)金源物業(yè)管理集團呼叫中心介紹
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。世紀(jì)金源物業(yè)管理集團呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為世紀(jì)金源物業(yè)管理集團重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證世紀(jì)金源物業(yè)管理集團各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
