隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，不少人有個小病小痛，都喜歡先上網(wǎng)查查病因，線上“求醫(yī)問藥”，省去了排隊掛號的麻煩，于是就誕生了在線醫(yī)療。患者在網(wǎng)上看病、掛專家號，在線開藥，線上買藥，線上復診，網(wǎng)絡預約手術等全方位服務。
會不會遇到“信號不好”，語音中斷等情況？
確實，隨著在線問診業(yè)務量、預約掛號量上來后，面臨現(xiàn)有會議平臺容量和穩(wěn)定性不夠，體驗不夠等困擾，線上問診容易出現(xiàn)丟包、卡頓，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務后臺分離，導致服務效率低下等現(xiàn)象。
下面我們以好大夫和就醫(yī)160為例，華為CaaS是如何解決當下在線醫(yī)療的困擾。
一、以好大夫在線為例
好大夫是中國最大的醫(yī)療網(wǎng)站之一，提供醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢中心，醫(yī)患咨詢平臺，門診預約系統(tǒng)，就醫(yī)經(jīng)驗分享系統(tǒng)。同時，也擁有4萬多個醫(yī)生可提供在線咨詢服務，注冊患者超過幾千萬。目前平均每天電話會議600個/天，高峰期1000個/天，平均每個電話會議時長大約10分鐘，因此，對語音會議能力的穩(wěn)定性要求比較強。
（以福建電信運營商為例）
針對好大夫的需求，華為提供最具保障性的集成語音會議解決方案，為好大夫解決了丟包卡頓的問題：
支持30％話音丟包容忍，25％視頻丟包容；
提供穩(wěn)定、可靠、大容量的語音會議和會議錄音等音視頻通信技術；
與其業(yè)務系統(tǒng)緊密性較強，并且接口簡單、易對接集成，網(wǎng)站可直接使用電信級設備，增強系統(tǒng)穩(wěn)定性。
二、以就醫(yī)160為例
再如，致力打造中國人的網(wǎng)上醫(yī)院——就醫(yī)160，提供網(wǎng)上預約掛號、導診、診中支付、健康咨詢等全流程就醫(yī)服務，產品覆蓋了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三端，構建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務經(jīng)營模式。亟待解決效率低下、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題。
再如，致力打造中國人的網(wǎng)上醫(yī)院——就醫(yī)160，提供網(wǎng)上預約掛號、導診、診中支付、健康咨詢等全流程就醫(yī)服務，產品覆蓋了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三端，構建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務經(jīng)營模式。亟待解決效率低下、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題。
針對就醫(yī)160的問題，華為CaaS提供集成IPCC呼叫中心解決方案，讓移動網(wǎng)絡醫(yī)療網(wǎng)站、app實現(xiàn)語音電話掛號，簡化患者就醫(yī)流程；患者可以通過一鍵撥打免費預約電話，由客服人員根據(jù)患者需求，協(xié)助其進行預約。這一過程將減少患者的等待時間，提高患者滿意度。
為了適用各類醫(yī)療系統(tǒng)，華為CaaS實時語音能力方案具有以下特點：
便捷性，醫(yī)療企業(yè)直接使用運營商網(wǎng)絡，無需購買任何硬件、零維護成本，零接入費；
高度封裝的簡單API設計，新業(yè)務最快1個月上線（開發(fā)、測試、驗證、發(fā)放）；
并且擁有華為技術團隊作為支撐集成開發(fā)，保障業(yè)務快速上線，運營商運維團隊保障業(yè)務穩(wěn)定運作，幫助有效解決當前“看病難”、“看病貴”的問題。
網(wǎng)上看病是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”帶來的新興事物。雖然看病強調醫(yī)生親自“望聞問切”，但盡管如此，病情輕者通過手機、網(wǎng)絡等在線問診得到具有一定價值的解答，為患者提供診治方向，專家可以遠程討論患者情況......互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是形勢所趨，在拯救生命的背后，需要更強大的通信技術作為支持。
