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組建呼叫中心的注意要點

2016-12-19 16:25:12   作者:admin   來源:江蘇智恒   評論:0  點擊:


  呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶間溝通的橋梁,從一定程度上能夠將企業(yè)潛在客戶轉變?yōu)槠髽I(yè)真正的客戶,同時能夠降低客戶流失率。因此對于組建呼叫中心系統(tǒng)來說,江蘇智恒提供了以下幾個關鍵點:
  一、呼叫中心類型的確定
  對于呼入型呼叫中心主要用于客戶服務,是企業(yè)的客戶服務中心;而呼出型呼叫中心則會用于電話直銷以及電話調查等服務。企業(yè)在進行呼叫中心系統(tǒng)籌建的同時要根據(jù)自身企業(yè)業(yè)務來確定自己的呼叫中心類型。
  建立適合企業(yè)自身的呼叫中心類型有助于提高企業(yè)競爭力以及企業(yè)服務質量,同時能夠提高客戶滿意度,從而能夠為企業(yè)獲得高效的市場競爭力,為企業(yè)獲得更大的利益。
  二、呼叫中心運營方式的確定
  呼叫中心通過服務性質不同能夠將其分為:自用型呼叫中心、外包型呼叫中心以及ASP型呼叫中心。其中,外包型呼叫中心主要是指呼叫中心提供商將呼叫中心場地、軟硬件設備、座席、運營管理以及人員等完成客戶服務。
  ASP型呼叫中心主要是指租用呼叫中心設備以及技術,而話務代表座席是由自己公司提供。
  總之,組建呼叫中心之前企業(yè)要綜合自己建立及運營呼叫中心的實力來決定是否將業(yè)務外包

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