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強訊科技為北京發(fā)那科機電有限公司打造呼叫中心

2016-12-16 11:15:32   作者:北京強訊科技有限公司   來源:http://www.allytel.com/   評論:0  點擊:


一、北京發(fā)那科機電有限公司簡介

 

北京發(fā)那科機電有限公司是由北京機床研究所與日本FANUC公司于1992年共同組建的合資公司,專門從事機床數(shù)控裝置的生產(chǎn)、銷售與維修。注冊資金1130萬美元。

日本FANUC公司是世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)數(shù)控裝置和機器人、智能化設(shè)備的著名廠商。北京機床研究所是中國機床工業(yè)最大的研究開發(fā)基地,國內(nèi)第一臺數(shù)控機床在該所誕生。合資公司成立以來,為了更好地滿足用戶的多種需求,公司還成立了子公司-北京發(fā)那科數(shù)控工程公司,專門從事數(shù)控機床改造、交鑰匙工程及電纜制作等業(yè)務(wù)。公司產(chǎn)品在北京中關(guān)村科技園區(qū)被評為“百項表彰拳頭產(chǎn)品”。

二、北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心介紹

 

北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括人工坐席和自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。

系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。北京發(fā)那科機電有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。

呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進行考察;通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié),為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

呼叫中心作為北京發(fā)那科機電有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證北京發(fā)那科機電有限公司各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。

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